Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Klienta

Nasze wymagania: Doświadczenie w helpdesku, wsparciu technicznym lub back office Swoboda w rozmowach telefonicznych — empatia, cierpliwość, jasna komunikacja Umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów i procesów Znajomość środowiska Windows na poziomie zaawansowanym (sieci, bazy danych, konfiguracja) Otwartość na rozmowy z klientami nie tylko o problemach, ale też o możliwościach rozwoju ich systemu Samodzielność i umiejętność pracy w małym, zgranym zespole Mile widziane: Znajomość SQL (zapytania, podstawowa diagnostyka baz danych) Doświadczenie w doradztwie klientom przy okazji obsługi Zainteresowanie branżą weterynaryjną lub doświadczenie w obsłudze oprogramowania branżowego Znajomość systemów typu CRM, ERP lub PIMS O projekcie: W związku z rozwojem zespołu serwisowego w Zielonej Górze poszukujemy osoby, która dołączy do 4-osobowego zespołu wspierającego klientów Klinika XP — od pomocy technicznej, przez konfigurację, po doradztwo w doborze odpowiednich rozwiązań. Zakres obowiązków: Obsługa połączeń przychodzących od klientów Klinika XP — pomoc techniczna, konfiguracja, rozwiązywanie problemów Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem PIMS/ERP dla weterynarii Wsparcie klientów w zakresie aktualizacji, licencji i konfiguracji systemu Współpraca z zespołem deweloperskim przy eskalacji złożonych problemów Doradztwo produktowe — informowanie klientów o nowych funkcjonalnościach i możliwościach systemu Kontakt z klientami w sprawie nowości w ofercie, np. nowych pakietów czy modułów Budowanie długofalowych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję Oferujemy: Okres próbny: 3 miesiące Planowany start: czerwiec 2026 (rekrutacja V–VI 2026) Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę w firmie z 29-letnią tradycją Wynagrodzenie podstawowe w widełkach 7-8 tys zł brutto, do uzgodnienia w zależności od doświadczenia Pracę w zgranym zespole serwisu w Zielonej Górze (docelowo 5 osób plus kierownik zespołu), z jasnym podziałem kompetencji 3-miesięczne wdrożenie z rotacyjnym mentoringiem całego zespołu Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna i karta sportowa Dodatkowe premie za rekomendacje produktowe przy okazji obsługi klientów Praca w strukturach Grupy Tylia — perspektywa rozwoju w ramach grupy spółek weterynaryjnych