Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Klienta i Testowania
⚲ Rzeszów
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
ZNAJOMOŚĆ BRANŻY TSL (Transport, Spedycja, Logistyka) - WARUNEK KONIECZNY !
Doświadczenie: Minimum 6–12 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku (Help Desk, Obsługa Klienta lub podstawy QA)
Analityczne myślenie: Umiejętność rozumienia problemów z perspektywy użytkownika i dociekliwość w szukaniu przyczyn błędów
Komunikatywność: Cierpliwość i łatwość w tłumaczeniu zawiłych kwestii technicznych prostym językiem
Dostępność w ustalonych godzinach pracy
O projekcie:
Tworzymy Uniter.pro – nowoczesny system klasy TMS (Transportation Management System), który usprawnia i automatyzuje pracę firm transportowych i spedycyjnych. Nieustannie rozwijamy nasz produkt, dlatego szukamy osoby, która z jednej strony zadba o doskonałe relacje z naszymi użytkownikami, a z drugiej – upewni się, że wdrażane przez nas nowości działają bez zarzutu.
Zakres obowiązków:
Wsparcie techniczne (Help Desk): Bieżąca pomoc użytkownikom systemu Uniter.pro (wsparcie mailowe i telefoniczne), diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz pomoc w konfiguracji narzędzia.
Testowanie manualne: Weryfikacja nowych funkcjonalności oraz poprawek w systemie TMS przed ich wdrożeniem na produkcję.
Raportowanie błędów: Precyzyjne opisywanie znalezionych bugów i przekazywanie ich do zespołu deweloperskiego.
Tworzenie scenariuszy testowych: Przygotowywanie planów i przypadków testowych na podstawie wymagań biznesowych.
Tworzenie bazy wiedzy: Pisanie prostych instrukcji, FAQ i artykułów pomocniczych dla klientów, które ułatwią im zaznajomienie się z systemem
Zbieranie feedbacku: Przekazywanie sugestii użytkowników dotyczących rozwoju Uniter.pro do Product Ownera.
Wymiana statusów z zespołem: Krótkie rozmowy z programistami w celu omówienia priorytetów naprawy błędów.
Oferujemy:
Pracę z nowymi technologiami, przede wszystkim narzędziami sztucznej inteligencji
Realny wpływ na rozwój dynamicznie rosnącego produktu Uniter.pro
Pracę w zespole, gdzie Twoje zdanie i feedback od klientów naprawdę się liczą
Stabilne zatrudnienie w wybranej formie (B2B, UoP) i elastyczne godziny pracy
ZNAJOMOŚĆ BRANŻY TSL (Transport, Spedycja, Logistyka) - WARUNEK KONIECZNY !
Doświadczenie: Minimum 6–12 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku (Help Desk, Obsługa Klienta lub podstawy QA)
Analityczne myślenie: Umiejętność rozumienia problemów z perspektywy użytkownika i dociekliwość w szukaniu przyczyn błędów
Komunikatywność: Cierpliwość i łatwość w tłumaczeniu zawiłych kwestii technicznych prostym językiem
Dostępność w ustalonych godzinach pracy
O projekcie:
Tworzymy Uniter.pro – nowoczesny system klasy TMS (Transportation Management System), który usprawnia i automatyzuje pracę firm transportowych i spedycyjnych. Nieustannie rozwijamy nasz produkt, dlatego szukamy osoby, która z jednej strony zadba o doskonałe relacje z naszymi użytkownikami, a z drugiej – upewni się, że wdrażane przez nas nowości działają bez zarzutu.
Zakres obowiązków:
Wsparcie techniczne (Help Desk): Bieżąca pomoc użytkownikom systemu Uniter.pro (wsparcie mailowe i telefoniczne), diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz pomoc w konfiguracji narzędzia.
Testowanie manualne: Weryfikacja nowych funkcjonalności oraz poprawek w systemie TMS przed ich wdrożeniem na produkcję.
Raportowanie błędów: Precyzyjne opisywanie znalezionych bugów i przekazywanie ich do zespołu deweloperskiego.
Tworzenie scenariuszy testowych: Przygotowywanie planów i przypadków testowych na podstawie wymagań biznesowych.
Tworzenie bazy wiedzy: Pisanie prostych instrukcji, FAQ i artykułów pomocniczych dla klientów, które ułatwią im zaznajomienie się z systemem
Zbieranie feedbacku: Przekazywanie sugestii użytkowników dotyczących rozwoju Uniter.pro do Product Ownera.
Wymiana statusów z zespołem: Krótkie rozmowy z programistami w celu omówienia priorytetów naprawy błędów.
Oferujemy:
Pracę z nowymi technologiami, przede wszystkim narzędziami sztucznej inteligencji
Realny wpływ na rozwój dynamicznie rosnącego produktu Uniter.pro
Pracę w zespole, gdzie Twoje zdanie i feedback od klientów naprawdę się liczą
Stabilne zatrudnienie w wybranej formie (B2B, UoP) i elastyczne godziny pracy
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum 6–12 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku (Help Desk, Obsługa Klienta lub podstawy QA)
Może oznaczać, że szukają kogoś z doświadczeniem w obsłudze klienta, a testowanie jest dodatkowym, mniej priorytetowym elementem, lub że szukają kogoś na stanowisko juniorskie z potencjałem rozwoju.
🟡
Analityczne myślenie: Umiejętność rozumienia problemów z perspektywy użytkownika i dociekliwość w szukaniu przyczyn błędów
Oczekują, że będziesz samodzielnie dochodzić do sedna problemu, a nie tylko przekazywać zgłoszenia dalej.
🟡
Komunikatywność: Cierpliwość i łatwość w tłumaczeniu zawiłych kwestii technicznych prostym językiem
Będziesz musiał często tłumaczyć skomplikowane zagadnienia techniczne klientom, którzy mogą nie mieć wiedzy technicznej.
🟡
Tworzenie scenariuszy testowych: Przygotowywanie planów i przypadków testowych na podstawie wymagań biznesowych.
Oprócz podstawowego testowania, oczekują od Ciebie aktywnego udziału w procesie tworzenia strategii testowej, co może być bardziej zaawansowane niż podstawowe testowanie.
🟡
Tworzenie bazy wiedzy: Pisanie prostych instrukcji, FAQ i artykułów pomocniczych dla klientów, które ułatwią im z
Oprócz wsparcia i testowania, będziesz odpowiedzialny za tworzenie dokumentacji, co wymaga dodatkowych umiejętności i czasu.