Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów IT — I linia wsparcia / Helpdesk
DELEGATE IT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Prawo jazdy kat. B.
Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych użytkowników końcowych.
Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników.
Komunikatywność, cierpliwość oraz nastawienie na pomoc użytkownikom.
Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym lub gotowość do nauki jego obsługi.
Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń.
Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym.
Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami.
Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk, service desk lub wsparcia użytkownika IT.
Znajomość podstawowych narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Doświadczenie w przygotowywaniu i konfiguracji stanowisk komputerowych.
Znajomość systemów ERP od strony użytkownika lub wsparcia technicznego.
Znajomość IFS Applications będzie dodatkowym atutem.
Wykształcenie kierunkowe lub w trakcie nauki — informatyka, teleinformatyka, elektronika lub pokrewne.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (JIRA)
Wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, pocztą elektroniczną, drukarkami oraz dostępem do sieci.
Udzielanie użytkownikom podstawowych informacji dotyczących obowiązujących procedur, instrukcji oraz zasad korzystania z systemów, sprzętu i oprogramowania.
Zdalne wsparcie użytkowników przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu.
Podstawowa diagnostyka i obsługa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery, monitory, klawiatury i myszy. (Windows, Linux, MacOS)
Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie stanowisk komputerowych zgodnie z przyjętymi standardami oraz dokumentacją obowiązującą w firmie. (Windows, Linux, MacOS)
Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem podstawowego oprogramowania wykorzystywanego przez pracowników.
Obsługa zgłoszeń dotyczących systemów operacyjnych na stacjach roboczych oraz wsparcie w zakresie ich poprawnego działania.
Wsparcie użytkowników w zakresie dostępu do sieci oraz podstawowych problemów sieciowych.
Obsługa zgłoszeń dotyczących działania poczty elektronicznej na komputerach pracowników.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o postępach w ich realizacji.
Wprowadzanie automatyzacji za pomocą skryptów cmd/powershell/ansible.
Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji dotyczącej rozwiązań typowych problemów.
Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania, przyjmowania i przeglądów komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
Proaktywna współpraca z zespołem IT oraz innymi działami firmy.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku IT.
Pracę w zespole wspierającym użytkowników oraz rozwój kompetencji technicznych.
Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze helpdesk, infrastruktury IT oraz systemów biznesowych.
Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia.
Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.
Możliwość pracy zdalnej zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie.
Elastyczny czas pracy.
Prywatną opiekę medyczną.
Ubezpieczenie na życie.
Prawo jazdy kat. B.
Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych użytkowników końcowych.
Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników.
Komunikatywność, cierpliwość oraz nastawienie na pomoc użytkownikom.
Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym lub gotowość do nauki jego obsługi.
Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń.
Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym.
Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami.
Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk, service desk lub wsparcia użytkownika IT.
Znajomość podstawowych narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Doświadczenie w przygotowywaniu i konfiguracji stanowisk komputerowych.
Znajomość systemów ERP od strony użytkownika lub wsparcia technicznego.
Znajomość IFS Applications będzie dodatkowym atutem.
Wykształcenie kierunkowe lub w trakcie nauki — informatyka, teleinformatyka, elektronika lub pokrewne.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (JIRA)
Wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, pocztą elektroniczną, drukarkami oraz dostępem do sieci.
Udzielanie użytkownikom podstawowych informacji dotyczących obowiązujących procedur, instrukcji oraz zasad korzystania z systemów, sprzętu i oprogramowania.
Zdalne wsparcie użytkowników przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu.
Podstawowa diagnostyka i obsługa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery, monitory, klawiatury i myszy. (Windows, Linux, MacOS)
Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie stanowisk komputerowych zgodnie z przyjętymi standardami oraz dokumentacją obowiązującą w firmie. (Windows, Linux, MacOS)
Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem podstawowego oprogramowania wykorzystywanego przez pracowników.
Obsługa zgłoszeń dotyczących systemów operacyjnych na stacjach roboczych oraz wsparcie w zakresie ich poprawnego działania.
Wsparcie użytkowników w zakresie dostępu do sieci oraz podstawowych problemów sieciowych.
Obsługa zgłoszeń dotyczących działania poczty elektronicznej na komputerach pracowników.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o postępach w ich realizacji.
Wprowadzanie automatyzacji za pomocą skryptów cmd/powershell/ansible.
Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji dotyczącej rozwiązań typowych problemów.
Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania, przyjmowania i przeglądów komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
Proaktywna współpraca z zespołem IT oraz innymi działami firmy.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku IT.
Pracę w zespole wspierającym użytkowników oraz rozwój kompetencji technicznych.
Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze helpdesk, infrastruktury IT oraz systemów biznesowych.
Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia.
Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.
Możliwość pracy zdalnej zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie.
Elastyczny czas pracy.
Prywatną opiekę medyczną.
Ubezpieczenie na życie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych.
Oczekuje się, że kandydat potrafi rozwiązać najprostsze problemy, takie jak podłączenie drukarki czy restart komputera, bez potrzeby zaawansowanej wiedzy.
🔴
Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników.
Oznacza to głównie pomoc w podstawowych funkcjach Worda, Excela i Outlooka, a nie zaawansowane skrypty czy makra.
🔴
Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym.
Może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń do obsłużenia jednocześnie, co wymaga szybkiego reagowania i efektywnego zarządzania czasem.
🟡
Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami.
Stanowisko może być punktem startowym do dalszej nauki, ale początkowo zakres obowiązków może być ograniczony do prostych zadań.
🟡
Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.
Oczekuje się umiejętności czytania instrukcji i artykułów pomocy, a niekoniecznie swobodnej konwersacji.