Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie na stanowisku Help Desk, Service Desk lub we wsparciu użytkownika końcowego
- doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych klasy ITSM
- znajomość Active Directory oraz zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami
- umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych
- podstawowa znajomość sieci komputerowych, urządzeń końcowych i usług IT
- umiejętność pracy zgodnie z procedurami, standardami oraz wymaganiami SLA
Mile widziane
- znajomość dobrych praktyk ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT
- certyfikat ITIL Foundation lub pokrewny; doświadczenie w środowisku medycznym
Opis stanowiska
Praca w dziale IT American Heart of Poland — wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych (helpdesk/service desk) w środowisku medycznym: obsługa zgłoszeń przez system ITSM, telefon i mail, diagnozowanie problemów sprzętowych, systemowych i aplikacyjnych, zarządzanie kontami w Active Directory oraz przygotowywanie i ewidencja sprzętu. To oferta dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenie od przyjęcia do rozwiązania zgodnie z SLA. Szczera uwaga: w opisie kilkakrotnie podkreślana jest komunikacja z użytkownikiem i współpraca z innymi obszarami IT — w praktyce oznacza to kontakt z trudnymi użytkownikami i zależność od innych działów, które mogą mieć inne priorytety, więc warto być gotowym na rozwiązywanie konfliktów i pracę pod presją czasu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Umiejętność pracy zespołowej i współpracy z różnymi obszarami IT.
Może oznaczać, że będziesz musiał/a często kontaktować się z innymi działami, które mogą nie być zbyt pomocne lub mieć inne priorytety.
🔴
Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy i zarządzać swoim czasem bez ciągłego nadzoru.
🔴
Podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami komputerowymi, urządzeniami końcowymi i usługami IT.
W praktyce może oznaczać, że będziesz musiał/a radzić sobie z problemami, które wykraczają poza typowe wsparcie użytkownika końcowego.
🔴
Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji z użytkownikiem oraz budowania pozytywnych relacji z klientem wewnętrznym.
Może oznaczać, że będziesz musiał/a radzić sobie z trudnymi użytkownikami i rozwiązywać konflikty, często w stresujących sytuacjach.
🟡
Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkownika końcowego.
Standardowe wymaganie dla tego typu stanowiska, ale jego interpretacja może się różnić w zależności od firmy.