Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników
⚲ Warszawa, Mokotów
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
Bardzo dobrze znasz Windows 11 oraz pakiet Microsoft 365
Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN
Dobrze znasz środowiska Apple macOS, iOS i Android
Rozumiesz podstawy działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)
Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań
Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób
Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
Znasz język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej
Dodatkowym atutem będzie znajomość Jira Service Management i Confluence
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)
Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku
Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS
Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów
Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia
Oferujemy:
Przyjazny proces on-boardingu. Wsparcie buddy’iego w pierwszych tygodniach pracy
Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą
Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych
Warunki zatrudnienia: umowa o pracę, możliwość pracy hybrydowej pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, kafeteria MyBenefit)
FitNest – program promujący zdrowy styl życia
Nest Rodzina – program wspierający pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym
Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą
Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
Bardzo dobrze znasz Windows 11 oraz pakiet Microsoft 365
Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN
Dobrze znasz środowiska Apple macOS, iOS i Android
Rozumiesz podstawy działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)
Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań
Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób
Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
Znasz język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej
Dodatkowym atutem będzie znajomość Jira Service Management i Confluence
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)
Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku
Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS
Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów
Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia
Oferujemy:
Przyjazny proces on-boardingu. Wsparcie buddy’iego w pierwszych tygodniach pracy
Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą
Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych
Warunki zatrudnienia: umowa o pracę, możliwość pracy hybrydowej pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, kafeteria MyBenefit)
FitNest – program promujący zdrowy styl życia
Nest Rodzina – program wspierający pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym
Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
Może oznaczać zarówno pracę na pierwszej linii wsparcia z prostymi zgłoszeniami, jak i bardziej złożone problemy, w zależności od faktycznego poziomu trudności zgłoszeń w firmie.
🟡
Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań
Oczekuje się od Ciebie samodzielności w rozwiązywaniu problemów, a nie tylko przekazywania ich dalej.
🔴
Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
Może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń i konieczność szybkiego reagowania, a także presję czasu.
🟢
Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób
Oprócz technicznych umiejętności, kluczowa jest zdolność do jasnego komunikowania się z nietechnicznymi użytkownikami.
🟡
Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
Oczekiwana jest proaktywność i gotowość do pomocy innym, nawet poza bezpośrednimi obowiązkami.