Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Wymagania:
- Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
- Bardzo dobrze znasz Windows 11 oraz pakiet Microsoft 365
- Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
- Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
- Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN
- Dobrze znasz środowiska Apple macOS, iOS i Android
- Rozumiesz podstawy działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)
- Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań
- Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
- Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób
- Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
- Znasz język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej
- Dodatkowym atutem będzie znajomość Jira Service Management i Confluence
O firmie:
- Nest Bank S.A.
- Koncentrujemy się na obsłudze mikro i małych firm oraz klientów indywidualnych dostarczając im nowoczesne rozwiązania ułatwiające prowadzenie biznesu i codzienne korzystanie z finansów. Naszej działalności biznesowej przyświeca idea „banku bliskiego ludziom”, który jest cyfrowym opiekunem firmowych i rodzinnych finansów. Od początku w Nest Banku stawiamy duży nacisk na innowacyjne rozwiązania - jako jedni z pierwszych umożliwiliśmy zakładanie konta przez wideo rozmowę z konsultantem. Nasi klienci mogą korzystać z BLIK oraz z najpopularniejszych płatności mobilnych - Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, FitBit Pay. Więcej informacji: www.nestbank.pl
- Dlaczego warto z nami pracować?
- Jest wiele powodów, dla których warto z nami pracować. Przede wszystkim są to ludzie, którzy tworzą przyjacielską atmosferę. Jesteśmy niewielkim bankiem, w którym niemal wszyscy się znają. Z szefem jesteśmy na „ty” – podobnie jak z członkami naszego zarządu. Wzajemny szacunek to podstawa naszych relacji. Każdy ma prawo do wyrażenia swojego zdania bez względu na stanowisko czy staż pracy. Jesteśmy otwarci na nieszablonowe pomysły. Doceniamy inicjatywę i zaangażowanie. Możemy na sobie polegać.
- Atmosfera pracy to dla Ciebie podstawa? Aż 96% naszych pracowników mówi, że lubi osoby ze swojego zespołu 😊Skąd to wiemy? Z regularnych badań ankietowych przeprowadzanych wśród naszych pracowników.
- Poza ciekawą pracą i świetną atmosferą mamy Ci do zaoferowania także wiele fajnych i niestandardowych projektów. Przeczytaj co jeszcze czeka na Ciebie, jeśli do nas dołączysz 😊
Zakres obowiązków:
- Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)
- Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku
- Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS
- Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
- Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
- Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
- Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
- Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
- Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów
- Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia
Oferujemy:
- Przyjazny proces on-boardingu. Wsparcie buddy’iego w pierwszych tygodniach pracy
- Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą
- Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych
- Warunki zatrudnienia: umowa o pracę, możliwość pracy hybrydowej pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, kafeteria MyBenefit)
- FitNest – program promujący zdrowy styl życia
- Nest Rodzina – program wspierający pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym
- Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą
- Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
- Bardzo dobrze znasz Windows 11 oraz pakiet Microsoft 365
- Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
- Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
- Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN
- Dobrze znasz środowiska Apple macOS, iOS i Android
- Rozumiesz podstawy działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)
- Potrafisz analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań
- Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
- Swobodnie komunikujesz się z innymi i potrafisz tłumaczyć techniczne kwestie w prosty sposób
- Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
- Znasz język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej
- Dodatkowym atutem będzie znajomość Jira Service Management i Confluence
O firmie:
- Nest Bank S.A.
- Koncentrujemy się na obsłudze mikro i małych firm oraz klientów indywidualnych dostarczając im nowoczesne rozwiązania ułatwiające prowadzenie biznesu i codzienne korzystanie z finansów. Naszej działalności biznesowej przyświeca idea „banku bliskiego ludziom”, który jest cyfrowym opiekunem firmowych i rodzinnych finansów. Od początku w Nest Banku stawiamy duży nacisk na innowacyjne rozwiązania - jako jedni z pierwszych umożliwiliśmy zakładanie konta przez wideo rozmowę z konsultantem. Nasi klienci mogą korzystać z BLIK oraz z najpopularniejszych płatności mobilnych - Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, FitBit Pay. Więcej informacji: www.nestbank.pl
- Dlaczego warto z nami pracować?
- Jest wiele powodów, dla których warto z nami pracować. Przede wszystkim są to ludzie, którzy tworzą przyjacielską atmosferę. Jesteśmy niewielkim bankiem, w którym niemal wszyscy się znają. Z szefem jesteśmy na „ty” – podobnie jak z członkami naszego zarządu. Wzajemny szacunek to podstawa naszych relacji. Każdy ma prawo do wyrażenia swojego zdania bez względu na stanowisko czy staż pracy. Jesteśmy otwarci na nieszablonowe pomysły. Doceniamy inicjatywę i zaangażowanie. Możemy na sobie polegać.
- Atmosfera pracy to dla Ciebie podstawa? Aż 96% naszych pracowników mówi, że lubi osoby ze swojego zespołu 😊Skąd to wiemy? Z regularnych badań ankietowych przeprowadzanych wśród naszych pracowników.
- Poza ciekawą pracą i świetną atmosferą mamy Ci do zaoferowania także wiele fajnych i niestandardowych projektów. Przeczytaj co jeszcze czeka na Ciebie, jeśli do nas dołączysz 😊
Zakres obowiązków:
- Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)
- Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku
- Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS
- Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
- Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
- Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
- Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
- Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
- Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów
- Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia
Oferujemy:
- Przyjazny proces on-boardingu. Wsparcie buddy’iego w pierwszych tygodniach pracy
- Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą
- Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych
- Warunki zatrudnienia: umowa o pracę, możliwość pracy hybrydowej pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, kafeteria MyBenefit)
- FitNest – program promujący zdrowy styl życia
- Nest Rodzina – program wspierający pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym
- Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Posiadasz doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
Może oznaczać zarówno obsługę zgłoszeń w systemie, jak i bezpośrednie wsparcie techniczne na miejscu lub telefoniczne.
🟡
Potrafisz poruszać się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
Oznacza to głównie umiejętność korzystania z tych narzędzi przez użytkownika końcowego, a niekoniecznie ich administrację.
🔴
Znasz narzędzia i rozwiązania Microsoft, takie jak: Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
Zakres znajomości tych narzędzi może być bardzo różny - od podstawowego użytkowania po zaawansowaną administrację.
🔴
Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających ustalania priorytetów oraz działać oraz dbasz o jakość i terminowość swojej pracy
Może sugerować dużą liczbę zgłoszeń i konieczność samodzielnego zarządzania czasem w dynamicznym środowisku.
🔴
Jesteś osobą otwartą na współpracę, naturalnie włączasz się, gdy widzisz, że ktoś potrzebuje wsparcia lub coś po prostu przestaje działać
Może oznaczać, że od kandydata oczekuje się proaktywności i przejmowania inicjatywy w rozwiązywaniu problemów, nawet poza zakresem formalnych obowiązków.