Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników i Dokumentacji IT

Nasze wymagania: Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Dbałość o poprawność językową i logiczną tworzonej dokumentacji. Komunikatywność i orientacja na współpracę z użytkownikiem. Podstawowa znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji. Mile widziane: Doświadczenie w Helpdesku, wsparciu IT lub testach oprogramowania. Zakres obowiązków: Obsługa i koordynacja zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym (Helpdesk). Diagnoza powtarzających się problemów oraz opracowywanie skutecznych rozwiązań. Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji technicznej i użytkowej dla aplikacji wewnętrznych. Zasilanie firmowej bazy wiedzy opisami i instrukcjami dla najczęstszych przypadków. Testowanie odpowiedzi generowanych przez bazę wiedzy i ChatBOTa AI, raportowanie błędów i rekomendowanie poprawek. Testowanie wewnętrznie rozwijanych aplikacji zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Monitorowanie nowych funkcjonalności w systemach firmowych i informowanie interesariuszy o zmianach. Współpraca z zespołem programistów i analityków przy usprawnianiu procesów wsparcia użytkowników. Udział w projektach automatyzujących obsługę zgłoszeń i rozwój narzędzi opartej na sztucznej inteligencji. Prowadzenie krótkich szkoleń lub instruktaży dla pracowników w zakresie korzystania z aplikacji i bazy wiedzy. Oferujemy: Pracę przy innowacyjnym projekcie budowy inteligentnej bazy wiedzy. Możliwość realnego wpływu na jakość wsparcia i efektywność pracy użytkowników. Współpracę z doświadczonym zespołem IT i programistów. Stabilne zatrudnienie oraz przyjazną, otwartą atmosferę. Dostęp do szkoleń z zakresu AI, automatyzacji i testowania.