Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk)

Nasze wymagania: Wykształcenie minimum średnie, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie) Wiedza z zakresu budowy komputerów osobistych Umiejętność nawiązywania kontaktów oraz pracy w zespole Znajomość klienckich systemów Microsoft Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów z zakresu IT Prawo jazdy kat. B Mile widziane: Znajomość procesów ITIL Doświadczenie na podobnym stanowisku Wiedza z zakresu sieci i urządzeń sieciowych Zakres obowiązków: Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków na Funkcji ServiceDesk w ramach I linii wsparcia) Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń, lub przekazywanie do realizacji przez inne grupy wsparcia zgodnie z zakresem kompetencji Udzielanie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami Tworzenie i aktualizacja instrukcji Udział w projektach IT Oferujemy: Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski i j. niemiecki) Program Rekomendacji Pracowników Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie Karta MultiSport Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy Atrakcyjny system wynagrodzeń