Specjalista / Specjalistka Helpdesk M365
⚲ Stryków
11 000–14 000 zł netto (+ VAT) / mies.
Wymagania
- Cisco
- Active Directory
- ServiceNow
- Microsoft Office 365
- Citrix
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.
Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.
Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.
Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).
Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji.
Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).
Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.
Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.
Mile widziane:
Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.
Znajomość administracji Active Directory.
Doświadczenie z systemem ServiceNow.
Znajomość Microsoft Office 365.
Znajomość środowiska Citrix.
O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia.
Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA.
Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.
Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych.
Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors).
Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania.
Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.
Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą.
Oferujemy:
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.
Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera.
5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.
Elastyczną formę współpracy B2B.
Szybki i zdalny proces.
Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.
Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.
Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.
Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).
Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji.
Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).
Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.
Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.
Mile widziane:
Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.
Znajomość administracji Active Directory.
Doświadczenie z systemem ServiceNow.
Znajomość Microsoft Office 365.
Znajomość środowiska Citrix.
O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia.
Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA.
Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.
Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych.
Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors).
Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania.
Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.
Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą.
Oferujemy:
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.
Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera.
5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.
Elastyczną formę współpracy B2B.
Szybki i zdalny proces.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.
Oczekuje się, że kandydat będzie potrafił samodzielnie rozwiązywać większość typowych problemów zgłaszanych przez użytkowników.
🟡
Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.
Język niemiecki będzie używany w codziennej komunikacji z użytkownikami lub zespołem, a nie tylko jako dodatkowy atut.
🔴
Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.
Możesz spodziewać się wielu zadań jednocześnie i konieczności szybkiego przełączania się między nimi.
🔴
Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.
Praca będzie polegać głównie na obsłudze dużej liczby zgłoszeń telefonicznych lub mailowych, często pod presją czasu.
🟡
Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia
Część pracy będzie polegać na dystrybucji zadań między członków zespołu, co może oznaczać konieczność monitorowania pracy innych.