Specjalista / Specjalistka Service Desk IT
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- minimum roczne doświadczenie na 1. linii wsparcia IT (preferowane 2 lata lub więcej)
- znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
- znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi
- wysokie kompetencje komunikacyjne w kontakcie z klientem nietechnicznym
- umiejętność organizacji pracy własnej i odporność na stres
Mile widziane
- znajomość języka niemieckiego, w tym języka informatycznego
- umiejętność obsługi systemu ticketowego
- prawo jazdy kategorii B
Opis stanowiska
Wsparcie IT klientów biznesowych w firmie Trustit — telefoniczna i mailowa obsługa zgłoszeń, diagnozowanie problemów stacji roboczych z Windows 10/11 i Microsoft 365, zdalne rozwiązywanie problemów infrastruktury oraz sporadyczne wyjazdy do klienta. To dobra oferta dla osoby z rocznym doświadczeniem na 1. linii, która dobrze czuje się w kontakcie z nietechnicznym użytkownikiem. Szczera uwaga: wymagana 'odporność na stres' przy jednoczesnej 'umiejętności szybkiego zdobywania wiedzy' może wskazywać na presję czasu, wymagających klientów i ograniczone szkolenie — warto dopytać o realia pracy i wsparcie wdrożeniowe.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
odporność na stres
Wskazuje na możliwe trudne sytuacje, presję czasu lub wymagających klientów — warto dopytać o realia pracy.
🟡
Wysoka dbałość o szczegóły i wydajność wykonywanej pracy
Oczekiwanie wysokiej efektywności i dokładności — może wiązać się z mierzeniem wyników/KPI.
🔴
Umiejętność szybkiego zdobywania wiedzy
Może sugerować ograniczone szkolenie i konieczność samodzielnego uczenia się.
🟡
Proklienckie podejście do powierzonych zadań
Nacisk na obsługę klienta — może oznaczać duży wolumen zgłoszeń i kontakt z użytkownikami.