Specjalista / Specjalistka wsparcia użytkowników (II linia wsparcia)

Nasze wymagania: Doświadczenie w administracji systemami Jira i Confluence (Cloud oraz/lub Server) Bardzo dobra znajomość języka JQL oraz umiejętność tworzenia raportów Doświadczenie w konfiguracji projektów, workflow oraz przestrzeni w Jira Znajomość pracy z pluginami Jira/Confluence i ich integracją Umiejętność analizy potrzeb biznesowych i przekładania ich na rozwiązania systemowe Doświadczenie w pracy z użytkownikami (wsparcie techniczne, komunikacja) Umiejętność tworzenia dokumentacji i instrukcji użytkownika Doświadczenie w pracy w środowisku administracji publicznej Znajomość metodyk zwinnych (Scrum) Doświadczenie w pracy z narzędziami do automatyzacji w Jira Zakres obowiązków: Nadawanie oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników Korespondencja z użytkownikami w zakresie technicznej obsługi systemu Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie Jira Obsługa i rozwój środowiska Jira/Confluence: Projektowanie i rozwój dedykowanych przestrzeni Jira (m.in. rejestry: działań antykorupcyjnych, ryzyk, doświadczeń, wsparcie procesów scrumowych) Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz instrukcji dla użytkowników Budowa zaawansowanych zapytań i raportów zarządczych z wykorzystaniem JQL oraz automatyzacji Wsparcie administratora w utrzymaniu i rozwoju środowiska (Jira Cloud oraz Jira Server 9.4.1) Diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z dodatkami Jira/Confluence Wsparcie wdrożeń i konfiguracji narzędzi oraz pluginów, m.in.: SharePoint Connector (Jira i Confluence), AppTime, Secure Fields, SLA PowerBox, JMWE, Xray, Hedge (zarządzanie ryzykiem) Konsultacje i udział w projektowaniu rozwiązań zgodnych ze standardami zarządzania projektami IT Analiza dostępnych rozwiązań oraz przygotowywanie rekomendacji