Specjalista / Specjalistka wsparcia użytkowników (II linia wsparcia)

Twój zakres obowiązków: • Nadawanie oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników • Korespondencja z użytkownikami w zakresie technicznej obsługi systemu • Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie Jira • Obsługa i rozwój środowiska Jira/Confluence: • Projektowanie i rozwój dedykowanych przestrzeni Jira (m.in. rejestry: działań antykorupcyjnych, ryzyk, doświadczeń, wsparcie procesów scrumowych) • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz instrukcji dla użytkowników • Budowa zaawansowanych zapytań i raportów zarządczych z wykorzystaniem JQL oraz automatyzacji • Wsparcie administratora w utrzymaniu i rozwoju środowiska (Jira Cloud oraz Jira Server 9.4.1) • Diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z dodatkami Jira/Confluence • Wsparcie wdrożeń i konfiguracji narzędzi oraz pluginów, m.in.: SharePoint Connector (Jira i Confluence), AppTime, Secure Fields, SLA PowerBox, JMWE, Xray, Hedge (zarządzanie ryzykiem) • Konsultacje i udział w projektowaniu rozwiązań zgodnych ze standardami zarządzania projektami IT • Analiza dostępnych rozwiązań oraz przygotowywanie rekomendacji Nasze wymagania: • Doświadczenie w administracji systemami Jira i Confluence (Cloud oraz/lub Server) • Bardzo dobra znajomość języka JQL oraz umiejętność tworzenia raportów • Doświadczenie w konfiguracji projektów, workflow oraz przestrzeni w Jira • Znajomość pracy z pluginami Jira/Confluence i ich integracją • Umiejętność analizy potrzeb biznesowych i przekładania ich na rozwiązania systemowe • Doświadczenie w pracy z użytkownikami (wsparcie techniczne, komunikacja) • Umiejętność tworzenia dokumentacji i instrukcji użytkownika • Doświadczenie w pracy w środowisku administracji publicznej • Znajomość metodyk zwinnych (Scrum) • Doświadczenie w pracy z narzędziami do automatyzacji w Jira