Specjalista/tka ds. Wsparcia Technicznego z językiem holenderskim
ArcelorMittal Business Center of Excellence Poland
⚲ Dąbrowa Górnicza
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Kogo szukamy?
• Językowych mistrzów: Bardzo dobra znajomość języka polskiego (poziom C1/C2), języka holenderskiego (poziom min. B2).
• Komunikatywnych w języku angielskim: Umiejętność porozumiewania się po angielsku (co najmniej poziom B2) to nasz standard.
• Zmotywowanych i ambitnych: Jeśli masz już niewielkie doświadczenie w Service Desk i chęć rozwoju w IT, jesteś idealnym kandydatem.
• Elastycznych i zorganizowanych: Praca w systemie zmianowym 24/7 to dla nas codzienność, jeśli masz już takie doświadczenie – świetnie!
• Z Doskonałymi Umiejętnościami Komunikacyjnymi: Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z użytkownikami, jak i zespołem.
• Z Pozytywnym Nastawieniem: Przynosisz pozytywną energię, ciekawość świata oraz zaangażowanie, angażując się w każde zadanie z pełną odpowiedzialnością.
• Niezawodnych i punktualnych: Rzetelność i solidność są kluczowe w każdym aspekcie Twojej pracy.
O projekcie:
Wsparcie użytkowników w zakresie IT poprzez telefon, czat i e-mail, zarządzanie zgłoszeniami oraz rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych. Udzielanie zdalnej pomocy, proponowanie ulepszeń procesów i dbanie o bezpieczeństwo systemów.
Zakres obowiązków:
Wsparcie Klienta: Pomagaj użytkownikom przez telefon, czat i e-mail.
Zarządzanie Zgłoszeniami: Rejestruj i priorytetyzuj zgłoszenia, kierując je do odpowiednich zespołów.
Zdalna Pomoc: Udzielaj zdalnej pomocy, oferując krok po kroku rozwiązania.
Komunikacja: Utrzymuj stały kontakt z menedżerami i użytkownikami.
Rozwiązywanie Problemów: Diagnozuj i rozwiązuj problemy sprzętowe, programowe i sieciowe.
Ulepszanie Procesów: Proponuj pomysły na poprawę procesów i obsługi klienta.
Dzielenie się Wiedzą: Twórz i aktualizuj wpisy w bazie wiedzy.
Bezpieczeństwo: Przestrzegaj zasad bezpieczeństwa.
Oferujemy:
🌍 Międzynarodowe środowisko pracy - Pracuj z klientami z całego świata i doskonal swoje umiejętności językowe.
📈 Dynamiczny rozwój kariery - U nas zyskasz szansę na rozwój zawodowy w branży IT oraz obsłudze klienta.
📚 Szkolenia i wsparcie - Zapewniamy kompleksowe szkolenia, które przygotują Cię do nowych wyzwań.
💼 Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity - Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb.
Kogo szukamy?
• Językowych mistrzów: Bardzo dobra znajomość języka polskiego (poziom C1/C2), języka holenderskiego (poziom min. B2).
• Komunikatywnych w języku angielskim: Umiejętność porozumiewania się po angielsku (co najmniej poziom B2) to nasz standard.
• Zmotywowanych i ambitnych: Jeśli masz już niewielkie doświadczenie w Service Desk i chęć rozwoju w IT, jesteś idealnym kandydatem.
• Elastycznych i zorganizowanych: Praca w systemie zmianowym 24/7 to dla nas codzienność, jeśli masz już takie doświadczenie – świetnie!
• Z Doskonałymi Umiejętnościami Komunikacyjnymi: Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z użytkownikami, jak i zespołem.
• Z Pozytywnym Nastawieniem: Przynosisz pozytywną energię, ciekawość świata oraz zaangażowanie, angażując się w każde zadanie z pełną odpowiedzialnością.
• Niezawodnych i punktualnych: Rzetelność i solidność są kluczowe w każdym aspekcie Twojej pracy.
O projekcie:
Wsparcie użytkowników w zakresie IT poprzez telefon, czat i e-mail, zarządzanie zgłoszeniami oraz rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych. Udzielanie zdalnej pomocy, proponowanie ulepszeń procesów i dbanie o bezpieczeństwo systemów.
Zakres obowiązków:
Wsparcie Klienta: Pomagaj użytkownikom przez telefon, czat i e-mail.
Zarządzanie Zgłoszeniami: Rejestruj i priorytetyzuj zgłoszenia, kierując je do odpowiednich zespołów.
Zdalna Pomoc: Udzielaj zdalnej pomocy, oferując krok po kroku rozwiązania.
Komunikacja: Utrzymuj stały kontakt z menedżerami i użytkownikami.
Rozwiązywanie Problemów: Diagnozuj i rozwiązuj problemy sprzętowe, programowe i sieciowe.
Ulepszanie Procesów: Proponuj pomysły na poprawę procesów i obsługi klienta.
Dzielenie się Wiedzą: Twórz i aktualizuj wpisy w bazie wiedzy.
Bezpieczeństwo: Przestrzegaj zasad bezpieczeństwa.
Oferujemy:
🌍 Międzynarodowe środowisko pracy - Pracuj z klientami z całego świata i doskonal swoje umiejętności językowe.
📈 Dynamiczny rozwój kariery - U nas zyskasz szansę na rozwój zawodowy w branży IT oraz obsłudze klienta.
📚 Szkolenia i wsparcie - Zapewniamy kompleksowe szkolenia, które przygotują Cię do nowych wyzwań.
💼 Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity - Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Zmotywowanych i ambitnych: Jeśli masz już niewielkie doświadczenie w Service Desk i chęć rozwoju w IT, jesteś idealnym kandydatem.
Poszukujemy osoby z podstawowym doświadczeniem, która jest gotowa do nauki i rozwoju, ale niekoniecznie z bogatym portfolio osiągnięć.
🔴
Elastycznych i zorganizowanych: Praca w systemie zmianowym 24/7 to dla nas codzienność, jeśli masz już takie doświadczenie – świetnie!
Oznacza to pracę w nocy, w weekendy i święta, a posiadanie doświadczenia w takim systemie jest bardzo pożądane, co może sugerować, że bez niego będzie trudniej.
🟡
Z Doskonałymi Umiejętnościami Komunikacyjnymi: Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z użytkownikami, jak i zespołem.
Oczekuje się nie tylko umiejętności technicznych, ale przede wszystkim zdolności do jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji, co w praktyce może oznaczać dużo tłumaczenia i cierpliwości.
🔴
Z Pozytywnym Nastawieniem: Przynosisz pozytywną energię, ciekawość świata oraz zaangażowanie, angażując się w każde zadanie z pełną odpowiedzialnością.
Oprócz wykonywania obowiązków, oczekuje się proaktywności, entuzjazmu i brania na siebie odpowiedzialności za problemy, nawet te wykraczające poza bezpośrednie zadania.
🟡
proponowanie ulepszeń procesów
Oczekuje się, że pracownik będzie nie tylko wykonywał polecenia, ale także aktywnie szukał sposobów na usprawnienie pracy, co może oznaczać dodatkowe obowiązki.