Specjalista Wsparcia Użytkowników IT (bankowość)
⚲ Krakow
Do uzgodnienia
Wymagania
- Network
- TCP/IP
- MacOS
- Service Level Agreement (SLA)
- Active Directory (AD)
- ITIL
- IP (Internet Protocol)
- Android
- iOS
- Citrix
Opis stanowiska
Branża: bankowość
Stawka: do 68 zł/h na b2b
Lokalizacja: Kraków - hybryda 2 dni w tygodniu z biuraZespół: 10-20 osób.
Specjalista Wsparcia Użytkowników IT
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista Wsparcia Użytkowników IT, która będzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Zadania:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Wymagania:
• Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS.
• Języki programowania: znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka, zdolność do pisania prostych programów.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP, konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojazdów dotyczących sprzętu sieciowego.
• Znajomość metodologii ITIL4 i ITSM, potrzeba wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych.
Stawka: do 68 zł/h na b2b
Lokalizacja: Kraków - hybryda 2 dni w tygodniu z biuraZespół: 10-20 osób.
Specjalista Wsparcia Użytkowników IT
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista Wsparcia Użytkowników IT, która będzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Zadania:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Wymagania:
• Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS.
• Języki programowania: znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka, zdolność do pisania prostych programów.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP, konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojazdów dotyczących sprzętu sieciowego.
• Znajomość metodologii ITIL4 i ITSM, potrzeba wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Może oznaczać okres chaosu i niestabilności, gdzie będziesz musiał radzić sobie z problemami wynikającymi z jednoczesnego funkcjonowania dwóch różnych systemów.
🔴
Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
Choć brzmi jak samodzielność, może oznaczać, że będziesz jedyną osobą odpowiedzialną za rozwiązywanie wszystkich problemów technicznych.
🔴
Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Będziesz pierwszą osobą, do której zgłoszą się wszyscy pracownicy z problemami IT, co może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń i presję.
🟡
Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
Wymóg ten sugeruje, że szukają kogoś, kto już zna specyfikę pracy w sektorze finansowym, co może być trudne do zdobycia bez wcześniejszego doświadczenia.
🟡
Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wir
Często w bankowości Citrix jest używany do zdalnego dostępu, co może oznaczać pracę z wirtualnymi desktopami i potencjalne problemy z wydajnością lub dostępnością.