Specjalistka / Specjalistka ds. Wsparcia IT - HO
Pepco – Biuro (Customer Support Center)
⚲ Poznań, Jeżyce
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Dobra znajomość sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows i oprogramowania biurowego
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów
Dobra znajomość języka angielskiego
Koncentracja na kliencie wewnętrznym
Dobre umiejętności komunikacyjne
Dobra umiejętność pracy w zespole
Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze IT
Prawo jazdy kat. B
Zakres obowiązków:
Wsparcie merytoryczne i informatyczne pracowników firmy w codziennych problemach poprzez zgłoszenia, e-mail, czat, telefon lub osobiście
Rejestrowanie zgłoszonych problemów i zgłoszeń
Kompleksowe rozwiązywanie problemów i dostarczanie dokumentacji
Współpraca z dostawcami usług IT i firmami usługowymi
Optymalizacja i automatyzacja procesów zespołowych
Tworzenie dokumentacji oraz budowanie bazy wiedzy
Oferujemy:
Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
Nieograniczony dostęp do LinkedIn Learning (dla IT - Udemy Business) z bogatą ofertą kursów wspierających rozwój zawodowy.
Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników - komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą - mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.
Dobra znajomość sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows i oprogramowania biurowego
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów
Dobra znajomość języka angielskiego
Koncentracja na kliencie wewnętrznym
Dobre umiejętności komunikacyjne
Dobra umiejętność pracy w zespole
Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze IT
Prawo jazdy kat. B
Zakres obowiązków:
Wsparcie merytoryczne i informatyczne pracowników firmy w codziennych problemach poprzez zgłoszenia, e-mail, czat, telefon lub osobiście
Rejestrowanie zgłoszonych problemów i zgłoszeń
Kompleksowe rozwiązywanie problemów i dostarczanie dokumentacji
Współpraca z dostawcami usług IT i firmami usługowymi
Optymalizacja i automatyzacja procesów zespołowych
Tworzenie dokumentacji oraz budowanie bazy wiedzy
Oferujemy:
Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
Nieograniczony dostęp do LinkedIn Learning (dla IT - Udemy Business) z bogatą ofertą kursów wspierających rozwój zawodowy.
Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników - komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą - mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Koncentracja na kliencie wewnętrznym
Może oznaczać, że będziesz musiał/a radzić sobie z roszczeniowymi lub niecierpliwymi pracownikami, którzy oczekują natychmiastowego rozwiązania problemów.
🔴
Kompleksowe rozwiązywanie problemów
Może oznaczać, że będziesz odpowiedzialny/a za rozwiązywanie problemów od początku do końca, nawet jeśli wykraczają poza standardowe procedury lub wymagają współpracy z innymi działami.
🔴
Optymalizacja i automatyzacja procesów zespołowych
Może oznaczać, że będziesz musiał/a poświęcić znaczną część swojego czasu na usprawnianie istniejących procesów, zamiast skupiać się wyłącznie na bieżącym wsparciu technicznym.
🟡
Autentyczne możliwości awansu
Choć brzmi zachęcająco, 'autentyczne' może być subiektywne i wymagać dalszego wyjaśnienia, jak faktycznie wygląda ścieżka kariery w firmie.
🟡
Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
To standardowy, marketingowy opis, który ma na celu przyciągnięcie kandydatów, ale niekoniecznie odzwierciedla codzienne realia pracy.