Stanowisko ds. wsparcia użytkownika (k/m)
PKP Polskie Linie Kolejowe S.A
⚲ Warszawa
7 000–9 000 zł brutto / mies.
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
wykształcenie wyższe informatyczne,
minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze IT,
dobra znajomość pakietu Microsoft Office i systemów operacyjnych,
umiejętność współpracy, adaptacji oraz odpowiedzialność,
profesjonalne podejście i inicjatywa w działaniu,
rozpoznawanie wyzwań i opracowywanie rozwiązań.
Zakres obowiązków:
świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z usługami informatycznymi,
instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych pracowników,
bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup wsparcia,
udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych.
wykształcenie wyższe informatyczne,
minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze IT,
dobra znajomość pakietu Microsoft Office i systemów operacyjnych,
umiejętność współpracy, adaptacji oraz odpowiedzialność,
profesjonalne podejście i inicjatywa w działaniu,
rozpoznawanie wyzwań i opracowywanie rozwiązań.
Zakres obowiązków:
świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z usługami informatycznymi,
instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych pracowników,
bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup wsparcia,
udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
rozpoznawanie wyzwań i opracowywanie rozwiązań
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie znajdować problemy i proponować sposoby ich rozwiązania, zamiast czekać na gotowe instrukcje.
🔴
profesjonalne podejście i inicjatywa w działaniu
Oprócz wykonywania poleceń, oczekuje się od Ciebie proaktywności i samodzielnego angażowania się w poprawę procesów.
🔴
świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych
Będziesz pierwszym kontaktem dla użytkowników z problemami, co często oznacza obsługę wielu prostych, powtarzalnych zgłoszeń.
🔴
bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup wsparcia
Będziesz musiał zarządzać kolejką zgłoszeń, decydować co jest pilne, a co może poczekać, i przekazywać dalej, co może być czasochłonne.
🔴
udział w testowaniu rozwiązań informatycznych
Może to oznaczać zarówno testowanie nowych narzędzi, jak i zgłaszanie błędów w istniejących systemach, co może być dodatkowym obowiązkiem.