Support Analyst (2nd line support)
⚲ Warszawa
12 600 - 16 800 PLN netto (B2B)
Wymagania
- SQL
- Azure DevOps
- ITIL
- Google Cloud Platform
- ServiceNow
Opis stanowiska
Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące)Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia)
Forma współpracy: B2B z ITFS
Stawka: 75-100 PLN/h + VAT
Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja
ZAKRES OBOWIĄZKÓW
• Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,
• Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,
• Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,
• Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,
• Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,
• Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,
• Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,
• Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.
WYMAGANIA
•
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT,
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi,
• Dobra znajomość praktyk ITIL oraz narzędzia ServiceNow,
• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Google Cloud Platform oraz Azure DevOps,
• Praktyczna znajomość języka SQL,
• Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej,
• Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.
OFERUJEMY
• Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego,
• Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie),
• Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie,
• Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.
Forma współpracy: B2B z ITFS
Stawka: 75-100 PLN/h + VAT
Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja
ZAKRES OBOWIĄZKÓW
• Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,
• Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,
• Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,
• Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,
• Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,
• Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,
• Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,
• Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.
WYMAGANIA
•
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT,
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi,
• Dobra znajomość praktyk ITIL oraz narzędzia ServiceNow,
• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Google Cloud Platform oraz Azure DevOps,
• Praktyczna znajomość języka SQL,
• Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej,
• Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.
OFERUJEMY
• Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego,
• Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie),
• Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie,
• Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące)
Może oznaczać, że wizyty w biurze będą częstsze niż deklarowane, zwłaszcza jeśli pojawią się pilne sprawy lub spotkania zespołowe.
🔴
wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia
Może oznaczać, że będziesz musiał poświęcać znaczną część czasu na rozwiązywanie problemów, które powinny być obsługiwane przez pierwszą linię, zamiast skupiać się na zadaniach drugiej linii.
🟡
współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku
Może oznaczać, że będziesz musiał radzić sobie z różnicami kulturowymi, barierami językowymi i potencjalnymi opóźnieniami w komunikacji.
🟡
Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Google Cloud Platform oraz Azure DevOps
Choć wymienione, nie jest jasno określone, jak głębokie ma być to doświadczenie i czy będzie ono kluczowe dla codziennych obowiązków.
🟡
Dobra znajomość praktyk ITIL
Może oznaczać, że oczekiwane jest formalne certyfikaty lub bardzo dogłębna wiedza, a nie tylko ogólne zrozumienie.