Support Engineer

Nasze wymagania: Dobra znajomość infrastruktury telekomunikacyjnej i powiązanych komponentów Dobre zrozumienie topologii sieci danych oraz protokołów sieciowych Doświadczenie w pracy zgodnie ze standardami lub frameworkami ITIL oraz w środowisku Agile Orientacja na poprawę jakości świadczonych usług Umiejętność proponowania usprawnień procesowych Wysoko rozwinięte umiejętności pracy zespołowej i współpracy na różnych poziomach organizacji Gotowość do pracy zmianowej (24/7) oraz w weekendy Otwartość na naukę nowych technologii telekomunikacyjnych i narzędzi wspierających O projekcie: Nasz klient to jedna z największych międzynarodowych instytucji finansowych z siedzibą w Londynie, działająca w kilkudziesięciu krajach na świecie. Oferuje usługi bankowości detalicznej, korporacyjnej i inwestycyjnej, wspiera finansowanie handlu międzynarodowego oraz zarządzanie aktywami, koncentrując się na bezpieczeństwie, zgodności regulacyjnej i globalnej obsłudze klientów. Tryb pracy Praca hybrydowa (2 dni z biura Klienta w Krakowie) Zakres obowiązków: Wsparcie globalnych incydentów telekomunikacyjnych oraz zapewnienie ekspertyzy w zakresie ich analizy i rozwiązywania Praca jako część globalnego zespołu NOC Monitorowanie infrastruktury telekomunikacyjnej i IT oraz nadzór nad jej stabilnością Zgłaszanie problemów do dostawców oraz koordynowanie działań naprawczych Wspieranie odzyskiwania systemów bez wpływu na ciągłość działania usług Współpraca z menedżerami incydentów oraz innymi zespołami technicznymi, w tym dostarczanie kluczowych informacji dotyczących incydentów w centrach danych Praca w modelu „Follow the Sun” – wsparcie operacji 24/7 (praca zmianowa, również w weekendy) Przywracanie systemów IT i usług zgodnie z uzgodnionymi poziomami SLA oraz procesami zarządzania incydentami Minimalizowanie przestojów infrastruktury i redukowanie powtarzających się awarii Współtworzenie i przestrzeganie globalnych standardów operacyjnych Współpraca z dostawcami usług w celu realizacji zobowiązań kontraktowych oraz wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia Oferujemy: Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe) Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku