Support Engineer (Shift-Based incl. Evening/Night Rotations)
⚲ Lodz
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegły angielski (B2 lub wyżej), doskonałe umiejętności werbalne i pisemne, silna etykieta telefoniczna
- gotowość do pracy w niestandardowych zmianach (weekendy, święta, poranki/popołudnia/noce)
- średniozaawansowana lub wyższa znajomość MS Windows i Office Suite
Mile widziane
- wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta i/lub wsparciu technicznym
- znajomość ITIL
- podstawowe koncepcje sieciowe, świadomość platform chmurowych, doświadczenie z narzędziami ITSM
Opis stanowiska
Wsparcie użytkowników końcowych dla ponad 20 klientów EPAM z branż Fintech, e-commerce, Retail, Travel i Technology. Będziesz rejestrować, klasyfikować i rozwiązywać zgłoszenia/incydenty, monitorować zdrowie aplikacji, aktualizować bazę wiedzy oraz komunikować się proaktywnie z biznesem. Uwaga: w opisie pojawia się 'proactive communication with businesses' — w praktyce oznacza to konieczność inicjowania kontaktu z klientami w celu informowania o postępach, a nie tylko reagowania na zgłoszenia. Oferta dla osoby odpornej na stres, gotowej do pracy w systemie zmianowym (weekendy, święta, noce).
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
providing end-user support to EPAM's clients
Będziesz głównie zajmować się rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez użytkowników końcowych, co może oznaczać obsługę dużej liczby prostych zapytań.
🔴
acts as a single point of contact for user requests and queries
Będziesz pierwszą linią kontaktu dla użytkowników, co oznacza konieczność radzenia sobie z różnorodnymi problemami, od prostych po bardziej złożone.
🔴
undertake analysis, diagnosis, and resolution of tickets/incidents
Oczekuje się od Ciebie samodzielnego rozwiązywania problemów, a nie tylko przekazywania ich dalej.
🔴
which may range from straightforward questions to more complicated technical issues
Praca będzie obejmować zarówno proste zapytania, jak i bardziej wymagające technicznie problemy, co wymaga elastyczności i szerokiego zakresu wiedzy.
🔴
proactive communication with businesses
Może to oznaczać konieczność inicjowania kontaktów z klientami w celu informowania o postępach lub potencjalnych problemach, a nie tylko reagowania na zgłoszenia.