Support Lead
⚲ Warszawa, Bucharest, Budapest, Prague, Vilnius
18 000 – 26 000 zł / mies.
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia w L1/wsparciu technicznym lub NOC/service desk, w tym praca zmianowa lub on-call
- gotowość do pracy zmianowej obejmującej noce i weekendy (model 24/7)
- gotowość do osobistego pełnienia obowiązków L1 w początkowej fazie przed rozbudową zespołu
- znajomość podstaw AWS (EC2, monitoring/logging, IAM) i administracji Linux
- doświadczenie w zarządzaniu incydentami i narzędziami ticketowymi (np. Jira Service Management lub podobne ITSM)
- znajomość procesów ITIL (incident, problem, change management)
- język angielski min. Upper-Intermediate+
Mile widziane
- doświadczenie w systemach płatniczych
Opis stanowiska
Rola Support Lead w Andersen przy budowie i skalowaniu operacji wsparcia technicznego 24/7 dla platformy płatniczej/fintech działającej w reżimie PCI DSS. Będziesz od zera budować funkcję L1, samodzielnie pełnić dyżury wsparcia w początkowej fazie, tworzyć runbooki, macierze eskalacji i plan skalowania do zespołu zmianowego. Uwaga: '24/7 technical support operations' oznacza pracę zmianową obejmującą noce i weekendy — to nie jest standardowe 9-17. Oferta dla osoby z doświadczeniem w L1/NOC/service desk, gotowej najpierw pracować solo, a potem rekrutować i zarządzać zespołem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
24/7 technical support operations
Praca zmianowa obejmująca noce i weekendy — nie jest to standardowe 9-17
🟡
building and scaling
Szybki rozwój zespołu i procesów — możliwy chaos organizacyjny i zmieniające się priorytety
🟡
strict PCI DSS compliance requirements
Wysoka presja regulacyjna i audyty — duża odpowiedzialność i zero tolerancji na błędy