Support Manager
⚲ Kraków
20 000 - 26 000 PLN netto (B2B) | 16 600 - 21 600 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 3 lata w roli liderskiej lub managerskiej w technical support lub customer success (preferowane B2B software/SaaS)
- solidna znajomość protokołów sieciowych (TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP/S)
- background w branży telekomunikacyjnej
Mile widziane
- mile widziana: znajomość standardów zarządzania urządzeniami (TR-069)
Opis stanowiska
Stanowisko managerskie w AVSystem — będziesz zarządzać zespołem wsparcia 1. i 2. linii obsługującym klientów Telco i ISP, dbać o SLA, prowadzić QBR-y z kluczowymi klientami i nadzorować kontrakty serwisowe. Jednocześnie musisz rozumieć architekturę UMP (ACS/USP Controller, TR-069, TR-369, SNMP), żeby tłumaczyć złożone problemy techniczne na język biznesowy. To oferta dla osoby z doświadczeniem liderskim w technical support/customer success, najlepiej z backgroundem telekomunikacyjnym. Uwaga: 'take ownership of the health and longevity of our support contracts' oznacza, że będziesz odpowiedzialny za utrzymanie relacji i ciągłości umów, co może wiązać się z rozwiązywaniem trudnych sytuacji z klientami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
bridge the gap between technical excellence and client success
Oczekuje się, że będziesz tłumaczyć skomplikowane problemy techniczne na język zrozumiały dla klienta i odwrotnie.
🔴
world-class assistance
Standardy pomocy technicznej mogą być bardzo wysokie, wymagając od zespołu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.
🟢
high-impact role
Twoje decyzje i działania będą miały znaczący wpływ na zadowolenie klientów i sukces firmy.
🔴
take ownership of the health and longevity of our support contracts
Będziesz odpowiedzialny za utrzymanie dobrych relacji z klientami i zapewnienie ciągłości umów serwisowych, co może oznaczać konieczność rozwiązywania trudnych sytuacji.
🟡
strategic communication
Oczekuje się umiejętności prowadzenia rozmów z klientami na wysokim szczeblu, w tym negocjacji i prezentacji.