Support Operations Analyst
⚲ Kraków, Grzegórzki
7 500–9 300 zł brutto / mies.
Wymagania
- minimum 2 lata doświadczenia w Support Operations, Workforce Management, Technical Support, Customer Support lub podobnej roli operacyjnej
- praktyczna znajomość Excela: filtrowanie danych, praca z raportami, analiza informacji operacyjnych
- dobra znajomość języka angielskiego do komunikacji w organizacji międzynarodowej
- umiejętność tworzenia jasnej dokumentacji, instrukcji i materiałów szkoleniowych
Mile widziane
- znajomość metodyki Knowledge-Centered Service (KCS) lub doświadczenie w utrzymaniu baz wiedzy
- doświadczenie z Salesforce, szczególnie w środowisku wsparcia klienta
- doświadczenie z Amazon Connect, narzędziami workforce management lub systemami ticketowymi
Opis stanowiska
Wsparcie operacyjne globalnej organizacji supportu w firmie SaaS z branży HR tech: zarządzanie wiedzą, zapewnianie jakości, dokumentowanie procesów oraz dostarczanie analitykom wsparcia narzędzi, procesów i szkoleń. Początkowo skupisz się na knowledge management, QA i dokumentacji, z możliwością rozwoju w stronę administracji systemami, automatyzacji workflow i workforce management. To oferta dla osoby analitycznej, która lubi porządkować procesy i pracować z danymi operacyjnymi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.