Support Operations Specialist

Wymagania: - Experience in technical support and/or e-commerce operations. - Strong understanding of e-commerce platforms and order lifecycle processes (SAP Hybris experience is a strong advantage). - Ability to interpret logs and troubleshoot issues methodically. - Experience with payments flows, payment gateways, refunds, and order management systems. - Familiarity with ticketing tools (Jira, Sprinklr, etc.) and documentation platforms (Confluence) would be a plus. - Excellent communication skills and the ability to work across technical and business teams. - High attention to detail and strong problem-solving skills. - Proficient in Microsoft Office; Excel and analytical skills are a plus. - Tools & Platforms - Jira & Confluence - SAP Commerce Cloud (Hybris) - AEM - Microsoft Office Suite Zakres obowiązków: - Ta rola odpowiada za zapewnienie wsparcia pierwszej linii oraz zarządzanie zgłoszeniami na platformach e-commerce klienta. Specjalista będzie zajmować się triage'em i rozwiązywaniem problemów platformowych, monitorowaniem zamówień oraz przepływów systemowych, a także współpracą z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego działania operacji z perspektywy klientów i biznesu. - Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, zrozumienia operacyjnych procesów e-commerce oraz silnych kompetencji w zakresie zarządzania interesariuszami, tak aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i skutecznie - od momentu ich zgłoszenia aż do pełnego zamknięcia. - Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w zakresie problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów. - Analiza i rozwiązywanie incydentów w środowiskach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby. - Monitorowanie przepływu zamówień oraz wydajności systemów, identyfikowanie anomalii takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby przetwarzania czy błędy płatności oraz zapewnienie ich terminowego rozwiązania. - Wsparcie procesów związanych z obsługą zamówień, w tym zwrotów, anulowań, wniosków dotyczących danych użytkowników oraz koordynacji gwarancji. - Współpraca z zespołami DTC eStore klienta, partnerami Customer Care, partnerami logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów wpływających na klientów. - Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz działaniach ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika. - Tworzenie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji oraz runbooków w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą. - Przekazywanie informacji zwrotnej interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości usprawnień ścieżek klienta. Oferujemy: - kontrakt B2B via Michael Page - praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)