Support Specialist
amavat Sp.z o.o.
⚲ Wrocław, Krzyki
Opis stanowiska
Nasze wymagania: Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (customer support, client support, helpdesk, customer success itp. Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność działania w nowych sytuacjach Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wspieranie klienta Umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie Zdolności analityczne oraz dokładność w pracy z danymi Bardzo dobra znajomość programu Excel Język angielski na poziomie B2/C1 - swobodna komunikacja w mowie i piśmie Mile widziane: Doświadczenie w branży podatkowo-księgowej Doświadczenie w shared service centre (np. wsparcie klientów w firmach doradczych lub finansowych) Doświadczenie w supportcie bankowym lub finansowym Znajomość języka niemieckiego Zakres obowiązków: Obsługa zgłoszeń klientów mailowo i telefonicznie Prowadzenie spotkań online z klientami Praca w systemach takich jak Zendesk, CRM oraz aplikacja wewnętrzna Diagnozowanie problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemami i procesami Analiza danych oraz weryfikacja informacji w różnych narzędziach Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń Kontakt z partnerami biznesowymi oraz urzędami skarbowymi Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów Oferujemy: Samodzielność i swoboda działania Niepowtarzalna atmosfera Benefity, które umilą Ci życie Możliwość rozwoju Stabilne warunki zatrudnienia