Support Specialist (24/7) [M/F]

Wymagania: - Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (obszar wsparcia IT / Service Desk / infrastruktura użytkownika końcowego) - Bardzo dobra, praktyczna znajomość infrastruktury IT dla użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne) - Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych dla stacji roboczych - Praktyczna znajomość zarządzania tożsamością (Identity Management) - Dobra znajomość zagadnień sieciowych (networking) - Doświadczenie w pracy z usługami chmurowymi Microsoft 365 (M365) - Znajomość złożonych systemów informatycznych oraz ich integracji - Praktyczna znajomość standardów ITIL, w szczególności procesów Incident Management oraz Request Fulfilment - Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM Kompetencje miękkie: - Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie)- Znajomośc angielskeigo na poziomie C1 - Umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów - Samodzielność oraz wysoka odpowiedzialność za powierzone zadania - Dokładność i dbałość o szczegóły - Wysoka kultura osobista, taktowność i umiejętność współpracy z użytkownikami - Proaktywność i inicjatywa w działaniu - Nastawienie na współpracę i wsparcie użytkownika Dodatkowo: - Doświadczenie w pracy w modelu 24/7 będzie dużym atutem Codzienne zadania: - Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych w trybie zmianowym (24/7) - Obsługa zgłoszeń serwisowych oraz incydentów (zarówno prostych, jak i złożonych) poprzez portal self-service, telefon, e-mail oraz bezpośrednio - Eskalacja bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych linii wsparcia - Udzielanie użytkownikom wsparcia, wskazówek oraz rekomendacji w zakresie korzystania z systemów i narzędzi IT - Dbanie o pozytywne doświadczenia użytkownika (customer experience) - Udział w usprawnianiu procesów oraz podnoszeniu jakości usług wsparcia IT - Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy - Przygotowanie środowiska pracy użytkownika (Digital Workplace) – konfiguracja, instalacja, wymiana oraz dystrybucja sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne)