Support Specialist
Duco Technology Poland Sp. z o.o.
⚲ Wrocław
7 900 - 10 500 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- doświadczenie w customer support produktów technicznych, najlepiej SaaS
- praktyczne doświadczenie w pracy z zapytaniami SQL
- doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami zewnętrznymi (email, telefon, video)
- znajomość JIRA i Confluence
- samodzielność w researchu zgłoszeń, w tym korzystanie z dokumentacji technicznej
- gotowość do pracy w polskie święta w systemie rotacyjnym
Mile widziane
- doświadczenie z Groundcover i AWS
- praktyczne doświadczenie w języku programowania (Python, Ruby, JS) i/lub narzędziu BI (Postman, Tableau)
Opis stanowiska
Duco to platforma do automatyzacji przetwarzania danych dla instytucji finansowych (banki, brokerzy, fundusze). Jako Support Specialist będziesz pierwszym kontaktem technicznym dla klientów: rejestrować i priorytetyzować zgłoszenia, prowadzić analizę przyczyn źródłowych, badać problemy w bazach SQL i współpracować bezpośrednio z zespołami Engineering i Product. To rola dla osoby, która lubi rozwiązywać złożone problemy techniczne w kontakcie z wymagającym klientem i umie samodzielnie szukać informacji. Uwaga: hasła o '90% mniej pracy z danymi' i 'act faster, work smarter' to marketing — w praktyce oznacza to wysokie wymagania co do tempa pracy i samodzielności.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
reduce the time spent on data-related work by 90%
Brzmi jak obietnica marketingowa; w praktyce automatyzacja może nie eliminować aż tak dużo pracy manualnej.
🟡
work more efficiently and meaningfully
Fraza korporacyjna, która może oznaczać oczekiwanie wysokiej produktywności i zaangażowania.
🟡
eliminates the boring manual work
Sugeruje, że część zadań helpdesku może zostać zautomatyzowana, co potencjalnie zmienia zakres obowiązków.
🔴
act faster, work smarter
Hasło marketingowe; może zapowiadać wysokie wymagania dotyczące tempa pracy i samodzielności.