Support Specialist

Nasze wymagania: Umiejętność analizowania problemów oraz identyfikacji przyczyn źródłowych i wdrażania odpowiednich rozwiązań, Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – łatwość w nawiązywaniu kontaktów, umiejętność aktywnego słuchania i swobodnej rozmowy z klientami oraz współpracownikami, Znajomość SQL i umiejętność tworzenia zapytań, Znajomość środowisk Windows i Linux (serwerowych oraz użytkowych), Znajomość podstaw najpopularniejszych języków programowania, Znajomość Active Directory, protokołów sieciowych i urządzeń sieciowych, Umiejętność skutecznej diagnozy i rozwiązywania problemów technicznych (troubleshooting), Umiejętność aktywnego słuchania i precyzyjnego identyfikowania potrzeb klientów, Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (min. B2), Mile widziane: Znajomość narzędzi automatyzujących pracę np. N8N, Znajomość PowerShell, umożliwiająca automatyzację zadań i zwiększanie efektywności systemów, Znajomość Azure i środowisk chmurowych. Znajomość ITIL. LeanIT Zakres obowiązków: Wsparcie klienta, rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów, Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami w celu zapewnienia skutecznej komunikacji i odpowiadania na ich potrzeby, Analiza techniczna środowisk IT klientów. w celu rozwiązywania zgłoszeń oraz doradzania pod kątem best practice, Utrzymanie aplikacyjnych środowisk klienckich, Współpraca z producentem w zakresie problemów związanych z produktami oraz pozyskiwanie niezbędnych informacji do rozwiązywania problemów, Tworzenie zapytań oraz funkcji SQL w celu generowania raportów i analiz, Wkład w rozwój artykułów do bazy wiedzy, aby zwiększyć możliwości samodzielnego rozwiązywania problemów przez klientów, Współpraca w zespole specjalistów w celu podnoszenia poziomu wsparcia i satysfakcji klientów. Oferujemy: Opiekę medyczną w LuxMed i kartę MultiSport. Wynagrodzenie złożone z podstawy i premii. Kafeterię benefitową - to Ty decydujesz, na co wydajesz swoje punkty benefitowe, Możliwość rozwoju zawodowego – ciekawe projekty, wsparcie w nauce nowych rzeczy, budżet rozwojowy. Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, które pomogą Ci rozwijać kompetencje. Elastyczne formy współpracy, dopasowane do Twoich potrzeb. Integracje i wspólny czas – lubimy spędzać czas razem, nie tylko w pracy. Często organizujemy wyjścia, lunche czy spotkania w biurze.