Support Specialist L1/L2 with Linux
⚲ Warszawa
7 000 - 10 000 PLN netto (B2B)
Wymagania
- Linux
Opis stanowiska
Opis firmy
🚀 Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! 🦖
Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉.
O produkcie – zakres pracy
Storware Backup and Recovery wspiera m.in.:
Wirtualizację:
OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVMStorage:
Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB
To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
💰 Warunki współpracy
• 7–10 tys. zł netto (B2B)
• praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej
Opis stanowiska
Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.
Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.
Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.
Zakres obowiązków – L1 / L2
• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
Kwalifikacje
Wymagania techniczne
• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
• mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
• mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
Kompetencje
• analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
• umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie
Dodatkowe informacje
🚦 Proces rekrutacji
• dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
• spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
• informacja zwrotna na każdym etapie procesu
• decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖
___________________________
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.
Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.
🚀 Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! 🦖
Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉.
O produkcie – zakres pracy
Storware Backup and Recovery wspiera m.in.:
Wirtualizację:
OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVMStorage:
Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB
To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
💰 Warunki współpracy
• 7–10 tys. zł netto (B2B)
• praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej
Opis stanowiska
Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.
Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.
Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.
Zakres obowiązków – L1 / L2
• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
Kwalifikacje
Wymagania techniczne
• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
• mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
• mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
Kompetencje
• analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
• umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie
Dodatkowe informacje
🚦 Proces rekrutacji
• dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
• spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
• informacja zwrotna na każdym etapie procesu
• decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖
___________________________
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.
Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji.
Będziesz głównie odpowiadać na podstawowe pytania klientów, rozwiązywać proste problemy i eskalować bardziej złożone zgłoszenia.
🔴
Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
Możliwa praca w systemie zmianowym lub dyżury poza standardowymi godzinami pracy, nawet w święta.
🟡
W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów.
Duży nacisk na przestrzeganie ustalonych procedur, co może oznaczać mniejszą swobodę w podejmowaniu niestandardowych decyzji.
🟡
To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
Będziesz mieć kontakt z wieloma różnymi technologiami, ale zakres Twojej odpowiedzialności może być szeroki i powierzchowny, a nie głęboki w jednej dziedzinie.
🟡
Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉.
Mimo ambitnego opisu firmy, codzienna praca może być rutynowa i skupiać się na podstawowych operacjach związanych z backupem.