Technical Support Agent with Finnish
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- fiński min. C1
- angielski min. B2
- gotowość do pracy w środowisku 24/7 (zmiany, noce, weekendy, święta)
- dobra znajomość Windows OS, MS Office, przeglądarek, oprogramowania antywirusowego i firewall, sprzętu PC
- umiejętność szybkiego przyswajania nowej wiedzy
- praca hybrydowa: 2-3 dni w miesiącu w biurze
Mile widziane
- znajomość ITIL
Opis stanowiska
HCL Poland szuka Technical Support Agenta z fińskim do wsparcia użytkowników końcowych klientów — będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe, software'owe i sieciowe przez telefon, konfigurować sprzęt, instalować oprogramowanie, zarządzać dostępami i dokumentować zgłoszenia w systemie call tracking. Praca hybrydowa (2-3 dni w miesiącu w biurze). Szczera uwaga: oferta mówi o 'gotowości do pracy w środowisku 24/7' oraz 'resourcefulness w nieprzewidzianych sytuacjach' — w praktyce oznacza to pracę zmianową z nocami, weekendami i świętami oraz trudne, nieprzewidywalne sytuacje (często z niezadowolonymi klientami) bez gotowych procedur.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Willingness to embrace the 24/7 work environment
Praca zmianowa obejmująca noce, weekendy i święta — 'embrace' to marketingowe określenie na akceptację nieregularnego grafiku
🔴
resourcefulness, vital for dealing with unforeseen situations
Będziesz mierzyć się z trudnymi, nieprzewidywalnymi sytuacjami (często z niezadowolonymi klientami) bez gotowych procedur
🟡
Ability to acquire new information quickly and the willingness to do so at all times
Ciągła nauka w trakcie pracy, brak pełnego onboardingu — oczekiwanie samodzielnego dokształcania się