Technical Support Agent with German & English
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- niemiecki min. C1
- angielski min. B2
- gotowość do pracy zmianowej (rotacyjnej), w tym nocnej i weekendowej
- tryb hybrydowy — min. 3 dni w biurze
- dobra znajomość Windows OS, MS Office, przeglądarek, antywirusów, firewalli i sprzętu PC
Mile widziane
- znajomość ITIL
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia technicznego w HCL Poland dla klientów niemieckojęzycznych — telefoniczna diagnoza problemów sprzętowych, software'owych i sieciowych, routing zgłoszeń, administracja dostępami i dokumentowanie w systemie ticketowym. Praca hybrydowa (min. 3 dni w biurze) w trybie zmianowym, w tym nocnym i weekendowym — to istotne ograniczenie dla osób, którym zależy na stałych godzinach. Uwaga na szczerą stronę oferty: w niestandardowych sytuacjach możesz być zdany głównie na siebie, a oczekiwanie ciągłej nauki bywa odbierane jako presja na rozwój także poza godzinami pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
readiness to learn new processes and technologies
Częste zmiany procesów i technologii — możliwy brak stabilności.
🔴
resourcefulness, vital for dealing with unforeseen situations
Możesz być zdany na siebie w niestandardowych sytuacjach — ograniczone wsparcie zespołu.
🔴
willingness to do so at all times
Oczekiwanie ciągłej gotowości do nauki — może oznaczać presję na ciągły rozwój poza godzinami pracy.
🔴
Willingness to work with rotational shift
Praca zmianowa, w tym nocna i weekendowa — wpływa na równowagę życiową.