Technical Support Engineer

Opis oferty Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego.  To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu. Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.   Twoje zadania: • Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa • Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań • Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny • Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji • Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych • Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia • Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia • Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi • Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu   Nasze oczekiwania: Szukamy osoby, która: • myśli analitycznie i działa systemowo • jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety • dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji • dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”   Wymagania: • Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego • Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną • Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint) • Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa • Podstawy sieci komputerowych i protokołów • Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej • Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy • Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta   Docenimy dodatkowo, jeśli: • Masz wykształcenie techniczne • Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot • Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi)   To oferujemy: • Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze • Współpraca na pełen etat na umowę o pracę • Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej • Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów • Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).