Technical Support Engineer
⚲ Kraków
9 000 - 13 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia we wsparciu złożonych aplikacji lub środowisk software'owych
- doświadczenie z narzędziami automatyzacji lub zautomatyzowanymi workflow
- dobra znajomość REST API, SQL i relacyjnych baz danych
- znajomość podstaw sieci i technologii internetowych, w tym protokołów SMTP i LDAP
- doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI wspierających troubleshooting
- praca hybrydowa — 3 dni w tygodniu z biura w Krakowie
Mile widziane
- wykształcenie wyższe kierunkowe (CS, Engineering, Information Systems, Matematyka) lub doświadczenie z ELK Query Language, programowaniem albo prompt engineering
Opis stanowiska
Wsparcie techniczne dla globalnej platformy SaaS do rekrutacji (HR tech) — będziesz rozwiązywać złożone problemy aplikacyjne i systemowe, pełniąc rolę łącznika między klientami a zespołami Engineering, Product i Infrastructure. Uwaga: 'resolving complex application and system issues' oznacza problemy trudne do zdiagnozowania, wymagające głębokiej wiedzy technicznej, a nie podstawowe wsparcie — do tego presja czasu i wysokie oczekiwania co do szybkości rozwiązań. Oferta dla kogoś, kto lubi metodyczne dochodzenie do przyczyn źródłowych i pracę z klientem pod presją.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
resolving complex application and system issues
Może oznaczać rozwiązywanie problemów, które są trudne do zdiagnozowania i wymagają głębokiej wiedzy technicznej, a nie tylko podstawowego wsparcia.
🔴
Acting as the bridge between customers and internal engineering teams
Może oznaczać, że będziesz musiał tłumaczyć problemy techniczne na język zrozumiały dla klienta i odwrotnie, co wymaga umiejętności komunikacyjnych i technicznych.
🟡
identify root causes
Wskazuje na potrzebę dogłębnej analizy problemów, a nie tylko stosowania gotowych rozwiązań.
🔴
help ensure customers receive timely, high-quality solutions
Podkreśla znaczenie szybkości i jakości rozwiązań, co może oznaczać presję czasu i wysokie oczekiwania.
🟢
ideal for someone who enjoys problem-solving, investigating technical issues, and collaborating across multiple teams
Sugeruje, że praca może być wymagająca intelektualnie i wymagać ciągłego uczenia się oraz dobrej współpracy z różnymi działami.