Technical Support Engineer
⚲ Poznań
8 000 - 10 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracji IT lub podobnym
- język angielski min. B2 w mowie i piśmie (codzienna komunikacja techniczna z klientami zagranicznymi)
- umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy oprogramowaniu
- praktyczna znajomość Linuksa: konsola, SSH, przeglądanie logów, podstawowe polecenia administracyjne
- znajomość podstaw sieci: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN
- rozumienie API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań (np. curl, Postman)
- umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów (np. Bash, Python)
- samodzielność i analityczne podejście w diagnozowaniu problemów oraz jasna komunikacja techniczna z osobami o różnym poziomie wiedzy
Opis stanowiska
SMSEagle szuka osoby, która stanie się pierwszym punktem kontaktu technicznego dla klientów i partnerów z całego świata — od przyjęcia zgłoszenia, przez diagnozę i konfigurację urządzeń oraz integracji API, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej programistom. W praktyce będziesz samodzielnie rozwiązywać większość problemów, zanim trafią dalej, co oznacza sporą odpowiedzialność i wymaga realnej biegłości w Linuksie, sieciach i czytaniu logów — to nie jest rola wyłącznie 'przekaż dalej'. Dobra oferta dla osoby z solidnym zapleczem IT, która lubi diagnozować problemy i rozmawiać z klientem po angielsku.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego
Będziesz główną osobą odpowiedzialną za obsługę wszystkich zgłoszeń technicznych od klientów i partnerów.
🔴
Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem.
Chociaż nie jest to stanowisko programistyczne, będziesz musiał/a wykonywać zadania wymagające podstawowej wiedzy o systemie Linux i umiejętności pracy z linią komend.
🔴
tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązać większość problemów, zanim przekażesz je dalej, co może oznaczać dużą odpowiedzialność.
🟡
głównie w języku angielskim.
Komunikacja z klientami i partnerami będzie się odbywać przede wszystkim w języku angielskim, co wymaga biegłości w tym języku.
🟡
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Oprócz rozwiązywania problemów, będziesz odpowiedzialny/a za dokumentowanie rozwiązań i tworzenie materiałów pomocniczych.