Technical Support Engineer @FansAPI.com
⚲ Prague
2 000 - 5 000 USD brutto (UoP)
Wymagania
- doświadczenie w samodzielnym projektowaniu i budowaniu narzędzi wsparcia (model danych, workflow, integracje z API)
- umiejętność prowadzenia wsparcia technicznego dla deweloperów — od szybkich pytań po złożony troubleshooting
- obsługa rozliczeń i subskrypcji, w tym rozwiązywanie problemów ze Stripe
- codzienna praca z rozwiązaniami AI w support — weryfikacja odpowiedzi, poprawa promptów, bazy wiedzy i reguł eskalacji
Mile widziane
- preferowana lokalizacja: Czechy, Ukraina, Polska lub Wielka Brytania (biuro w Pradze)
Opis stanowiska
Jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów FansAPI będziesz prowadzić wsparcie techniczne (Telegram, e-mail, sesje screen sharing), rozwiązywać problemy z integracjami API, obsługiwać rozliczenia Stripe i zbierać feedback produktowy. Równolegle zbudujesz i utrzymasz wewnętrzne narzędzie do zgłaszania zgłoszeń, zintegrujesz je ze stackiem firmy (Stripe, Linear, Slack, Telegram) i będziesz dbać o jakość wsparcia opartego na AI. To rola dla osoby, która chce łączyć support z budowaniem narzędzi i contentu, a nie tylko odbierać zgłoszenia z kolejki — firma wprost mówi, że widzi w tym stanowisko rozwojowe.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.