Technical Support Engineer III
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w enterprise support / obsłudze klientów korporacyjnych
- umiejętność analizy środowisk sieciowych klienta i danych specyficznych dla klienta
- prowadzenie wielu spraw jednocześnie, w tym o wysokiej pilności
- dokumentowanie kroków dochodzenia i komunikowanie ich klientowi na bieżąco
- przestrzeganie procedur ISO Quality Management System
- wysoka dyscyplina czasu pracy i obsługi telefonów (schedule adherence)
- zarządzanie eskalacjami do Engineering Services z utrzymaniem komunikacji z klientem
- tworzenie i rozwijanie artykułów Knowledge Base zgodnie z zasadami KCS
Opis stanowiska
F5 Networks szuka inżyniera wsparcia technicznego do zdalnej obsługi klientów korporacyjnych w zakresie rozwiązań sieciowych i bezpieczeństwa. Będziesz prowadzić wiele spraw o standardowej złożoności i potencjalnie wysokiej pilności, analizować środowiska sieciowe klientów, dokumentować kroki dochodzenia i komunikować status oraz plan działania zgodnie z procedurami ISO. To oferta dla doświadczonego specjalisty enterprise support, który lubi pracę z klientem, utrzymuje wysoką dyscyplinę czasu pracy i telefonów oraz chce rozwijać portfolio kompetencji produktowych. Uwaga: mimo tytułu 'III' w ogłoszeniu opis stanowiska mówi o 'NSE II' — warto wyjaśnić faktyczny poziom i zakres obowiązków przed aplikacją.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
obsess over how to make the lives of our customers... better
Bardzo intensywna kultura pracy nastawiona na klienta, może oznaczać wysokie wymagania i presję
🔴
motivated, and highly experienced Enterprise Support professional
Mimo tytułu 'III' w ogłoszeniu, opis stanowiska mówi o 'NSE II' — możliwa niejasność co do faktycznego poziomu i zakresu obowiązków
🟡
prioritize a diverse F5 community where each individual can thrive
Standardowy korporacyjny zwrot o różnorodności, niewiele mówi o realiach pracy