Technical Support Engineer (L2)
⚲ Kraków
12 000 - 16 000 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w technical support, product support, software development lub roli technicznej z kontaktem z klientem
- zdolność czytania i rozumienia kodu (preferowany JavaScript / TypeScript)
- praktyczne doświadczenie w debugowaniu REST API (requesty, response'y, auth, payloady, kody statusu)
- praktyczna znajomość SQL do investigacji i walidacji danych
- doświadczenie w prowadzeniu ticketów supportowych od przyjęcia do rozwiązania
- komfort w używaniu narzędzi AI-assisted (do rozumienia kodu, debugowania, dokumentacji)
- angielski i polski na poziomie B2+ (mowa i pismo)
- samodzielność w rozwiązywaniu niejednoznacznych problemów
Opis stanowiska
OneRail to firma technologiczna z branży logistycznej, a rola dotyczy pierwszego kontaktu technicznego z klientami — triage zgłoszeń, debugowanie problemów po stronie API, baz danych i integracji oraz eskalowanie do zespołu Engineering. To praca dla osoby, która lubi samodzielnie drążyć problemy i prowadzić je od zgłoszenia do rozwiązania, a nie tylko przekazywać tickety dalej. Dobra oferta dla kogoś z 2-4-letnim doświadczeniem w support technicznym lub podobnym, kto chce pracować blisko kodu i systemów. Uwaga: ogłoszenie zawiera zachętę do aplikowania mimo braku pełnego doświadczenia, co może sugerować, że idealny kandydat nie istnieje lub budżet jest ograniczony — warto dopytać o realne oczekiwania na rozmowie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
front-line technical partner
Mimo że rola jest wsparciem technicznym, oczekuje się bezpośredniej odpowiedzialności za relacje z klientami i samodzielnego rozwiązywania problemów, nie tylko przekazywania zgłoszeń.
🟡
own issues end-to-end
Odpowiedzialność za zgłoszenie od początku do końca, co może oznaczać presję i konieczność samodzielnego domykania spraw bez wsparcia.
🔴
Not sure if you have enough experience to meet the challenge, but still willing to learn and join our te
Zachęta do aplikowania mimo braku pełnego doświadczenia, co może sugerować, że idealny kandydat nie istnieje lub budżet jest ograniczony.