Technical Support Engineer (Remote - US Central hours)
⚲ Warszawa, Wrocław, Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- gotowość do pracy w modelu 24/7 'follow-the-sun'
- dyspozycyjność w godzinach US Central
- doświadczenie w troubleshootingu sieci, aplikacji web i mobile
- doświadczenie w obsłudze integracji z CRM
- doświadczenie w incident management i bezpośrednim wsparciu klienta
Opis stanowiska
SpotMe to platforma B2B do obsługi eventów (stacjonarnych, wirtualnych i hybrydowych) oraz produkt Onomi dla branży life sciences. Jako Technical Support Engineer będziesz pierwszą linią wsparcia: diagnozujesz problemy z platformą skonfigurowaną przez klienta, odtwarzasz błędy, tworzysz workaroundy i współpracujesz bezpośrednio z Engineeringiem — bez przekazywania ticketów dalej. To rola dla kogoś, kto lubi szybkie decyzje i kontakt z klientem w sytuacjach pod presją. Uwaga: sam opis przyznaje, że eventy są 'high-stakes and often stressful', a 'rapid response' jest wpisany w model wsparcia — licz się z realnym stresem i presją czasu, zwłaszcza w szczytach eventowych, gdzie nie ma backlogu ani rollbacku.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
first line of defense and the first line of delight
Mieszanka żargonu korporacyjnego sugerująca, że rola łączy reaktywne gaszenie pożarów z jednoczesnym utrzymywaniem wysokiego zadowolenia klienta — może oznaczać presję na szybkie odpowiedzi i wysokie oczekiwania emocjonalne.
🔴
events are high-stakes and often stressful to manage
Sygnał, że praca może wiązać się z dużym stresem i presją czasu, zwłaszcza w okresach szczytowych (eventy).
🔴
rapid response
Może oznaczać oczekiwanie bardzo szybkich reakcji, potencjalnie kosztem głębszej analizy lub work-life balance.