Technical Support munkatárs (Junior/ Medior)

O projekcie:
A SalesAutopilot Magyarország egyetlen magyar marketingautomatizációs szoftvercége, amely komplex és kifinomult megoldásokat kínál 20 éve vállalati ügyfeleknek. Ha szenvedélyesen hiszel a technológia erejében, és motivál, hogy egy egyedülálló, nagy hatású termék fejlesztésében és tökéletesítésében vállalj kulcsszerepet, itt a helyed! Teljes munkaidős munkatársat keresünk, aki segít ügyfeleinknek eredményesebben használni szoftverünket……ezzel vállalkozások ezreit segítve hozzá az eredményes működéshez ebben az új, egyre inkább online világban.

Milyen csapatba érkezel?
-Egy magas szakmai szintű és értékrendű csapatba, ahol a gondolkodás minősége fontos.
-Egy olyan vezetői csapat mellé, ahol a struktúrált projekttervezés, döntéshozatal és a transzparencia külön erősség.
-Olyan kollegák közé, akik elkötelezettek, felelősséget vállalnak és szenvedélyesen szeretik a SAPI rendszerét.

Hogyan működünk remote-ban?
- A remote 100%, vagyis kis időre sincs irodába visszarendelés.- Hosszú évek tapasztalata alapján kimunkált és strukturált onboarding és mentori támogatás vár.- Folyamatos wellbeing elemekkel kompenzáljuk az otthoni munkavégzés okozta szeparáltságot (évi 3 személyes csapatépítő alkalom, havonta online all staff meetingek, közvetlen munkatársakkal napi szintű meeting és kapcsolattartás, stb.).- A közvetlen kollegáid támogató hozzáállású senior szakemberek, akik végig segítenek az utadon.

Wymagania:
Követelmények:

- Felsőfokú informatikai vagy műszaki végzettség (pl. mérnökinformatikus, gazadságinformatikus).
- Alapvető ismeretek relációs és NoSQL adatbázisokkal (MySQL, MongoDB).
- Összetettebb hibák feltárása backend logok, adatbázis query-k és API hívások alapján.
- HTML és CSS ismeretek.
- Magabiztos angol nyelvtudás (B2 szint).

Előnyök:

- Jira, Intercom, Monday, Confluence vagy más ticketing/dokumentációs rendszerek ismerete.
- Webes technológiák ismerete: XML, DNS, SSL, SPF, DKIM, DMARC.
- AWS-alapú rendszerek ismerete, hibaanalízise (pl. CloudWatch logok elemzése).
- Tapasztalat SaaS környezetben, különösen hírlevélküldő szoftver támogatásában.

Codzienne zadania:
- Ügyfeleink támogatása komplex technikai kérdésekben és problémákban (L2 szintű support).
- Szoftverünk működésével, használatával kapcsolatos elakadások elemzése, megoldása.
- Kapcsolattartás fejlesztői csapattal, hibák továbbítása és nyomon követése.
- Tudásbázis cikkek, útmutatók és GYIK anyagok készítése, folyamatos frissítése.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése, elemzése és továbbítása a termékfejlesztés felé.
- Részvétel belső folyamatfejlesztési projektekben.