Technical Support Specialist

Nasze wymagania: min. 5 lat doświadczenia w ramach usług technicznego wsparcia bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne itp.) doświadczenie wykorzystywania usług chmurowych M365, ITIL, w szczególności procesów obsługi incydentów i zgłoszeń umiejętność korzystania z rozwiązań ITSM biegła znajomość j. angielskiego (C1) praktyczna znajomość: systemów operacyjnych stacji roboczych, zarządzania tożsamościami, sieci O projekcie: Forma współpracy: kontrakt B2B Tryb: 100% stacjonarny Poszukujemy osoby o profilu Technical Support Specialist, która posiada min. 5 lat komercyjnego doświadczenia. Współpraca obejmuje świadczenie usług w modelu zapewnienia ciągłości (24/7), w szczególności reagowanie na zgłoszenia/incydenty w ustalonych oknach dostępności, przy zachowaniu niezależności wykonawcy co do sposobu i czasu realizacji usług. Projekt który będziemy gotowi Ci zaproponować polega na zapewnieniu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w zakresie obsługi incydentów oraz realizacji zgłoszeń serwisowych w środowisku korporacyjnym. Celem jest utrzymanie wysokiej dostępności i sprawności infrastruktury użytkownika (hardware i software) oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnie z procesami ITIL. Zakres obejmuje wsparcie użytkowników w obszarze systemów operacyjnych Windows, usług chmurowych M365 oraz narzędzi ITSM (np. ServiceNow), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, proponowanie obejść oraz eskalację bardziej złożonych incydentów. Istotnym elementem jest również przygotowanie i konfiguracja środowiska pracy użytkowników (sprzęt, oprogramowanie). Zakres obowiązków: Świadczenie usług w zakresie: - pomoc techniczna i usługi wsparcia dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych - przetwarzanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów zgłaszanych za pośrednictwem portalu samoobsługowego, telefonu, poczty elektronicznej lub osobiście - rozwiązywanie problemów i analiza zgłoszonych incydentów - przygotowywanie cyfrowego środowiska: konfiguracja, instalacja, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkowników końcowych (laptopów, ekranów itp.) Oferujemy: Ugruntowaną pozycją rynkową Projekty, w których będziesz miał/miała wpływ na ich rozwój Współpracę z atrakcyjnymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media) Permanentny mentoring zarówno techniczny jak i biznesowy np. podczas naszych cyklicznych szkoleń (m.in. Git, Gitflow, Angular, Docker), czy wew. programów rozwojowych (Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy) oraz zewnętrznych kursów. Już na etapie on-boardingu zapewniamy dostęp do naszych wewnętrznych szkoleń, cyklicznych spotkań, które serializujemy na Confluence oraz platformy e-learning Świetną atmosferę, wśród zaangażowanych ludzi z pasją w płaskiej strukturze z prostymi procesami Kompleksowy pakiet benefitów skrojonych na miarę - prywatna opieka medyczna dla Ciebie oraz dla Twojej rodziny, Multisport dla Ciebie i os. towarzyszącej - Ty decydujesz, co wybierasz!