Technical Support Specialist (1st line)

Nasz Klient to zespół specjalistów, pełnych pasji miłośników technologicznych usprawnień, którzy swoimi projektami ułatwiają pracę firm z branż energetycznej, telekomunikacyjnej i rynku nieruchomości komercyjnych. Firma powstała jako spółka córka większej grupy kapitałowej działającej na rynku telekomunikacyjnym od ponad 20 lat i rozwija aplikacje przede wszystkim dla jej klientów. Firma jest w fazie rozwoju, stąd potrzeba rozbudowy zespołu o kolejnych specjalistów i nowe kompetencje. 

Poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Support Specialist (1st line)

Miejsce pracy: Warszawa (Al. Armii Ludowej, koło stacji metra)
Praca hybrydowa (4 dni stacjonarnie + 1 zdalnie)

Twoja misja: przejmiesz rolę pierwszej linii kontaktu w obsłudze zgłoszeń klientów. 
To zupełnie nowa rola w organizacji. Dziś zgłoszenia trafiają bezpośrednio do programistów, co odrywa ich od pracy nad kodem. Przejmiesz od nich przyjmowanie i wstępną obsługę zgłoszeń klientów z branży telekomunikacyjnej i energetycznej, rozwiniesz bazę wiedzy o najczęstsze problemy, a trudniejsze przypadki będziesz eskalować do zespołu deweloperskiego.

Dlaczego to ma znaczenie:
• masz realny wpływ na to, jak ta rola będzie wyglądać, zbudujesz standard obsługi zgłoszeń, który zostanie w firmie na dłużej
• rozwiniesz bazę wiedzy, która z czasem pozwoli rozwiązywać coraz więcej przypadków bez angażowania zespołu programistów,
• realnie skrócisz czas reakcji na zgłoszenia klientów i uporządkujesz sposób, w jaki firma je obsługuje, będziesz mieć wpływ na jakość customer experience.

Brzmi jak rola dla Ciebie? Przejdźmy do konkretów.

Nad jakimi projektami pracuje zespół? Aplikacje biznesowe (CRM, billing) dla klientów z grupy kapitałowej - spółki telekomunikacyjne i energetyczne - oraz integracje z systemami zewnętrznymi: KSeF (Krajowy System e-Faktur) i CSIRE (Centralny System Informacji Rynku Energii).

Czym będziesz się zajmować?
• przyjmować i klasyfikować zgłoszenia klientów napływające telefonicznie, mailowo i przez system ticketowy; będziesz pierwszą osobą, z którą kontaktują się użytkownicy systemów,
• rozwiązywać samodzielnie proste i powtarzalne problemy w oparciu o bazę wiedzy,
• komunikować użytkownikom status zgłoszenia i przewidywany czas realizacji,
• prowadzić ewidencję zgłoszeń w systemie.
• eskalować trudniejsze przypadki do zespołu deweloperskiego (2nd line) z kompletem informacji i wykonanymi krokami diagnostycznymi,
• rozbudowywać i aktualizować bazę wiedzy o nowe przypadki,
• współpracować na bieżąco z 5-osobowym zespołem deweloperskim i raportować bezpośrednio do CTO,
• pracować z narzędziami Jira i Confluence.

Oczekiwania
• minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku,
• umiejętność klasyfikacji i priorytetyzacji zgłoszeń oraz  eskalowania ich z pełnym kontekstem, po wcześniejszym sprawdzeniu bazy wiedzy i podobnych przypadków,
• umiejętność równoległej pracy ze zgłoszeniami z różnych obszarów/systemów (CRM, billing, integracje), 
• podstawowa znajomość SQL (bez modyfikacji danych) będzie dodatkowym atutem, 
• mile widziana znajomość branży energetycznej i telekomunikacyjnej, a przede wszystkim otwartość i gotowość do wdrożenia się w regulacje dotyczące tych obszarów,
• umiejętność pracy z wieloma interesariuszami jednocześnie, 
• sprawna komunikacja łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z użytkownikami,
• proaktywność, nastawienie na szukanie rozwiązań.
• skrupulatność, rzetelność i odpowiedzialność za powierzone zadania.

Dlaczego warto?
•

elastyczna forma współpracy - UoP lub B2B,
• widełki finansowe: 6 000 a 8 000 zł brutto/m-c (UoP), 50 - 65 zł netto/h (B2B), 
• benefity: karta Multisport i opieka Medicover,  
• ciekawe merytorycznie środowisko regulacyjne - pracujesz przy tematach związanych z KSeF i CSIRE, czyli realnych, zmieniających się wymogach prawnych dla energetyki i telekomunikacji,
• mały, kameralny zespół: 5 osób w zespole developerskim, bezpośredni kontakt z CTO, decyzje podejmowane bez kilkunastu warstw akceptacji i bez czekania tygodniami 
• praca z konkretem: nie pracujesz w fabryce kodu, ale w miejscu tworzenia rozwiązań dla konkretnych klientów. Twoja praca ma znaczenie, widzisz namacalne efekty,
• wpływ - twoje pomysły i proaktywność będą naprawdę docenione,  
• rozwój - razem z nami rozwijasz swoje kompetencje; masz szansę rozwijać się w kierunku 2nd line support,
• model pracy hybrydowej: 4 dni w biurze (Warszawa), 1 dzień zdalnie,
• elastyczny czas pracy: praca 8h dziennie w godz. 7:00 do 19:00.
• biuro przy Al. Armii Ludowej, 2 minuty od stacji metra

Jak wygląda proces rekrutacji? 
• spotkanie online z B:RIGHT, na którym porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, oczekiwaniach, planach, a następnie zadamy Ci kilka pytań technicznych
• rozmowa z CTO w siedzibie firmy
• zadanie do wykonania w domu, a następnie omówienie go na krótkim spotkaniu online.

Wyślij nam swoje CV i daj nam się poznać!