Technical Support Specialist
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2 lata komercyjnego doświadczenia w L2/L3 Technical Support, Developer Support lub Systems Analysis
- głębokie zrozumienie REST API, JSON, webhooków i praktyczne doświadczenie z Postman
- umiejętność przeszukiwania i interpretowania logów systemowych o dużej objętości
- umiejętność czytania i śledzenia kodu źródłowego (Java/JSON)
- doskonała znajomość angielskiego w mowie i piśmie
Mile widziane
- doświadczenie z ekosystemem mobilnym (Android, iOS) lub frameworkami messagingowymi
- podstawowe umiejętności programowania w Javie
- doświadczenie w wsparciu on-call lub real-time przy wysokim ruchu
Opis stanowiska
Wsparcie L2 dla ekosystemu Rich Business Messaging (RBM) globalnego lidera technologicznego — debugowanie problemów z integracjami REST API, analiza logów, tłumaczenie usterek technicznych na język biznesowy dla partnerów zewnętrznych. Uwaga: oferta wprost mówi o celu rozwiązywania ~90% zapytań bez eskalacji do L3 — to realna presja wydajnościowa i mierzalne KPI; do tego praca z dużą ilością logów i wsparcie w szczytach ruchu (nawet 2M+ wiadomości). W perspektywie 9–12 miesięcy ścieżka rozwoju w kierunku prostych poprawek w Javie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
high-impact technical initiative
Projekt o dużym znaczeniu strategicznym — może oznaczać dużą presję na wyniki i małą tolerancję na błędy
🔴
high-volume system logs
Duża ilość logów do analizy — może oznaczać intensywną, monotonną pracę analityczną pod presją czasu
🔴
aiming to resolve ~90% of queries without L3 escalation
Wysoki próg samodzielnego rozwiązywania problemów — realna presja wydajnościowa i mierzalne KPI