Technical Support Specialist (m/f/d)
⚲ Wrocław
5 500 - 8 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- Microsoft Office
- SQL
- HTML
- Azure
Opis stanowiska
O firmie
One Bayt to ~40-osobowy zespół z Wrocławia. Od ponad 10 lat rozwijamy Eliot – nasz autorski system do zarządzania pracownikami i procesami operacyjnymi. Wspieramy firmy z Polski i Niemiec, zatrudniające setki pracowników w branżach takich jak opieka, serwis nieruchomości czy merchandising.
Tworzymy i rozwijamy własny produkt – nie jesteśmy software house'em.
Kogo szukamy
Szukamy osoby do Wsparcia Technicznego - I Linia, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i współpracowników. Od razu mówimy jasno: to nie jest klasyczny helpdesk od przełączania telefonów. To praca trochę detektywistyczna - klient zgłasza „coś nie działa", a Ty ustalasz dlaczego: zaglądasz do danych, czytasz logi, sprawdzasz historię zmian, stawiasz hipotezy i je weryfikujesz. I robisz to wszystko, mając AI jako swojego głównego partnera w pracy - to ono pomaga Ci przeszukać dane, sformułować zapytania, zawęzić trop i szybciej dojść do przyczyny.
Część spraw rozwiążesz samodzielnie, część przekażesz dalej do developerów - ale zawsze z konkretnym opisem i kontekstem. Nie zostajesz z trudnym zgłoszeniem sam: masz AI, bazę wiedzy i wsparcie drugiej linii.
Zapraszamy zarówno osoby, które chcą skupić się na sprawnej obsłudze zgłoszeń, jak i te, które chcą aktywnie ulepszać nasze procesy i bazę wiedzy.
Twoje zadania
• Obsługa zgłoszeń: analiza problemu, zadawanie właściwych pytań, szybka diagnoza
• Wyszukiwanie rozwiązań w bazie wiedzy i z użyciem AI
• Rozwiązywanie zgłoszeń samodzielnie tam, gdzie to możliwe
• Eskalacja trudniejszych spraw do drugiej linii – z dobrze opisanym kontekstem i priorytetem
• Prosta praca z danymi (SQL) – sprawdzanie i wyszukiwanie informacji
• Czuwanie nad poprawnym działaniem naszych systemów
• Codzienna praca z AI – diagnostyka, dokumentacja, analiza
Czego oczekujemy
• Podejścia „Be a Problem Solver, Not a Problem Creator"
• Swobody w korzystaniu z AI jako codziennego narzędzia pracy
• Umiejętności analizy i rozwiązywania zgłoszeń technicznych
• Pozytywnego nastawienia i komunikatywności w pracy z użytkownikiem
• Samodzielności, dokładności i dobrej organizacji pracy
• Podstawowa znajomość SQL
• Znajomości języka angielskiego umożliwiającej obsługę zgłoszeń
Mile widziane
• Znajomość języka niemieckiego
• Doświadczenie z systemami ERP / CRM / HRM
• Doświadczenie z Azure DevOps
• Czego nie wymagamy
• Ukończonych studiów informatycznych – liczą się Twoje umiejętności
Co oferujemy
• Stabilny, rozwijany od lat produkt z realnymi klientami
• Środowisko AI-first – codzienna praca z AI
• Elastyczną formę zatrudnienia: B2B, umowa o pracę lub zlecenie
• Tryb stacjonarny we Wrocławiu z możliwością pracy zdalnej
• Luźną atmosferę, wzajemne wsparcie i szacunek
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
• Spotkania integracyjne
• Pakiety benefitów: Multisport, Luxmed
• Sprzęt: laptop + 2 monitory
Zespół
Pracujesz blisko drugiej linii wsparcia i zespołów developerskich. Masz stałe wsparcie merytoryczne, ale na co dzień działasz samodzielnie – od przyjęcia zgłoszenia po jego rozwiązanie. Wspólnie dzielimy się wiedzą i rozwiązujemy problemy. Nie zostajesz z nimi sam/a.
One Bayt to ~40-osobowy zespół z Wrocławia. Od ponad 10 lat rozwijamy Eliot – nasz autorski system do zarządzania pracownikami i procesami operacyjnymi. Wspieramy firmy z Polski i Niemiec, zatrudniające setki pracowników w branżach takich jak opieka, serwis nieruchomości czy merchandising.
Tworzymy i rozwijamy własny produkt – nie jesteśmy software house'em.
Kogo szukamy
Szukamy osoby do Wsparcia Technicznego - I Linia, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i współpracowników. Od razu mówimy jasno: to nie jest klasyczny helpdesk od przełączania telefonów. To praca trochę detektywistyczna - klient zgłasza „coś nie działa", a Ty ustalasz dlaczego: zaglądasz do danych, czytasz logi, sprawdzasz historię zmian, stawiasz hipotezy i je weryfikujesz. I robisz to wszystko, mając AI jako swojego głównego partnera w pracy - to ono pomaga Ci przeszukać dane, sformułować zapytania, zawęzić trop i szybciej dojść do przyczyny.
Część spraw rozwiążesz samodzielnie, część przekażesz dalej do developerów - ale zawsze z konkretnym opisem i kontekstem. Nie zostajesz z trudnym zgłoszeniem sam: masz AI, bazę wiedzy i wsparcie drugiej linii.
Zapraszamy zarówno osoby, które chcą skupić się na sprawnej obsłudze zgłoszeń, jak i te, które chcą aktywnie ulepszać nasze procesy i bazę wiedzy.
Twoje zadania
• Obsługa zgłoszeń: analiza problemu, zadawanie właściwych pytań, szybka diagnoza
• Wyszukiwanie rozwiązań w bazie wiedzy i z użyciem AI
• Rozwiązywanie zgłoszeń samodzielnie tam, gdzie to możliwe
• Eskalacja trudniejszych spraw do drugiej linii – z dobrze opisanym kontekstem i priorytetem
• Prosta praca z danymi (SQL) – sprawdzanie i wyszukiwanie informacji
• Czuwanie nad poprawnym działaniem naszych systemów
• Codzienna praca z AI – diagnostyka, dokumentacja, analiza
Czego oczekujemy
• Podejścia „Be a Problem Solver, Not a Problem Creator"
• Swobody w korzystaniu z AI jako codziennego narzędzia pracy
• Umiejętności analizy i rozwiązywania zgłoszeń technicznych
• Pozytywnego nastawienia i komunikatywności w pracy z użytkownikiem
• Samodzielności, dokładności i dobrej organizacji pracy
• Podstawowa znajomość SQL
• Znajomości języka angielskiego umożliwiającej obsługę zgłoszeń
Mile widziane
• Znajomość języka niemieckiego
• Doświadczenie z systemami ERP / CRM / HRM
• Doświadczenie z Azure DevOps
• Czego nie wymagamy
• Ukończonych studiów informatycznych – liczą się Twoje umiejętności
Co oferujemy
• Stabilny, rozwijany od lat produkt z realnymi klientami
• Środowisko AI-first – codzienna praca z AI
• Elastyczną formę zatrudnienia: B2B, umowa o pracę lub zlecenie
• Tryb stacjonarny we Wrocławiu z możliwością pracy zdalnej
• Luźną atmosferę, wzajemne wsparcie i szacunek
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
• Spotkania integracyjne
• Pakiety benefitów: Multisport, Luxmed
• Sprzęt: laptop + 2 monitory
Zespół
Pracujesz blisko drugiej linii wsparcia i zespołów developerskich. Masz stałe wsparcie merytoryczne, ale na co dzień działasz samodzielnie – od przyjęcia zgłoszenia po jego rozwiązanie. Wspólnie dzielimy się wiedzą i rozwiązujemy problemy. Nie zostajesz z nimi sam/a.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟢
to nie jest klasyczny helpdesk od przełączania telefonów
Praca wymaga analizy problemu i poszukiwania przyczyn, a nie tylko przekierowywania zgłoszeń.
🟢
praca trochę detektywistyczna
Oczekuje się od kandydata umiejętności logicznego myślenia, analizy danych i formułowania hipotez w celu rozwiązania problemu.
🟡
mając AI jako swojego głównego partnera w pracy
Kluczowe narzędzie pracy to sztuczna inteligencja, co sugeruje, że oczekiwane są umiejętności efektywnego korzystania z niej w rozwiązywaniu problemów.
🟡
Część spraw rozwiążesz samodzielnie, część przekażesz dalej do developerów - ale zawsze z konkretnym opisem i kontekstem.
Oczekuje się samodzielności w rozwiązywaniu problemów, ale także umiejętności jasnego komunikowania problemów zespołowi deweloperskiemu.
🟢
Zapraszamy zarówno osoby, które chcą skupić się na sprawnej obsłudze zgłoszeń, jak i te, które chcą aktywnie ulepszać nasze procesy i bazę wiedzy.
Firma daje możliwość rozwoju i wpływu na procesy, co może oznaczać dodatkowe obowiązki poza standardową obsługą zgłoszeń.