Technical Support Specialist with French m/f/d
⚲ Wrocław, Śródmieście
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie średnie lub wyższe
- min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego
- doświadczenie w obsłudze złożonych lub eskalowanych spraw klientów
- nastawienie na klienta i rozwiązywanie problemów
Mile widziane
- doświadczenie we wspieraniu lub coachingu innych (atut)
- znajomość narzędzi CRM/ticketingowych (atut)
Opis stanowiska
Stanowisko w centrum usług wspólnych PPG Global Business Services we Wrocławiu, gdzie będziesz obsługiwać klientów PPG z całej Europy przez różne kanały cyfrowe (mail, telefon, czat, media społecznościowe). W praktyce zajmiesz się trudniejszymi i eskalowanymi sprawami (poziom 1-2), a także będziesz ekspertem od narzędzi cyfrowych typu CRM i systemy ticketowe — czyli od Ciebie będzie oczekiwana samodzielność w rozwiązywaniu problemów z narzędziami, nie tylko podstawowa obsługa. Uwaga na zapis o 'wspieraniu i coachingu innych' — w praktyce może to oznaczać szkolenie nowych osób lub przejmowanie części obowiązków lidera zespołu, nawet jeśli formalnie tego nie wymagają. Oferta dla osób z doświadczeniem w obsłudze klienta, które lubią pracę z procesami i narzędziami, znają francuski i angielski i nie boją się odpowiedzialności za przekazywanie informacji zwrotnych do zarządu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Experience supporting or coaching others is a strong advantage.
Może oznaczać, że będziesz musiał szkolić nowych pracowników lub przejmować obowiązki lidera zespołu, nawet jeśli nie jest to formalnie wymagane.
🔴
Act as a subject‑matter expert for digital tools (CRM, ticketing systems, chat platforms).
Oczekuje się od Ciebie głębokiej wiedzy i samodzielnego rozwiązywania problemów związanych z narzędziami, a nie tylko podstawowej obsługi.
🔴
Support the optimization of digital service workflows and channels.
Będziesz zaangażowany w procesy usprawniania działania, co może oznaczać dodatkowe zadania wykraczające poza standardową obsługę klienta.
🔴
Serve as a link between frontline operations and management, promoting PPG Wa
Będziesz odpowiedzialny za przekazywanie informacji zwrotnych i potencjalnie za wdrażanie decyzji zarządu, co może wiązać się z presją i odpowiedzialnością.
🟡
Familiarity with MS Office (CRM/Ticketing tools would be a plus)
Podstawowa znajomość pakietu Office jest wymagana, a doświadczenie z narzędziami CRM/ticketingowymi jest mile widziane, ale nie jest kluczowe.