Technical Support with Polish & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- język polski min. B2
- język angielski min. B2
- gotowość do pracy w trybie 24/7
Mile widziane
- znajomość ITIL
Opis stanowiska
Rola agenta wsparcia technicznego dla polsko- i angielskojęzycznych klientów: diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych i sieciowych przez telefon, administracja dostępami i dokumentowanie zgłoszeń w systemie ticketowym. To oferta dla osoby komunikatywnej, która szybko się uczy i nie boi się kontaktu z klientem. Uwaga: praca w trybie 24/7 oznacza realnie zmiany nocne, weekendowe i świąteczne — warto dopytać o grafik i dodatki; 'zaradność w nieprzewidzianych sytuacjach' może sugerować brak gotowych procedur, więc warto zapytać o procesy i wsparcie zespołu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Willingness to embrace the 24/7 work environment
Praca w trybie 24/7 — realnie oznacza zmiany nocne, weekendowe i świąteczne; warto dopytać o grafik i dodatki za pracę w niestandardowych godzinach.
🔴
resourcefulness, vital for dealing with unforeseen situations
Zaradność w nieprzewidzianych sytuacjach — może sugerować chaos organizacyjny lub brak gotowych procedur; warto dopytać o procesy i wsparcie zespołu.
🟡
willingness to do so at all times
Ciągła gotowość do szybkiego przyswajania nowej wiedzy — może oznaczać częste zmiany procesów i wysokie tempo pracy.
🟢
ITIL knowledge would be an asset
Znajomość ITIL mile widziana, ale nie wymagana — uczciwie sformułowane wymaganie dodatkowe.