Technicien Support IT Senior / Référent IT (h/f)
⚲ Roissy-en-France
Do uzgodnienia
Wymagania
- Network
- IT Support
- Operations
- ITIL
- maintenance
- Coordination
- Incident management
- Radio Frequency (RF)
- Quality Of Service (QoS)
- Microsoft Intune
Opis stanowiska
Localisation : Roissy ; 2 jours de TT par semaine
Durée : 3 ans
Résumé
Le Technicien Support IT Senior est essentiel pour garantir la continuité des opérations IT au sein d'un site stratégique. Ce rôle implique à la fois le support technique et la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes, afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service.
Responsabilités :
• Référent IT du site
• Comprendre les processus métiers et les applications critiques de production.
• Être force de proposition pour améliorer les services IT.
• Coordonner les actions avec les équipes d’expertise et les prestataires.
• Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.
• Produire les indicateurs d’activité et de qualité de service (volumétrie, performance).
• Assurer le support informatique de proximité (matériel, logiciel, applicatif).
• Accompagner et former les utilisateurs aux outils IT.
• Gérer les demandes et incidents jusqu’à leur résolution.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles pour tous les sujets IT.
• Installer, configurer et maintenir :
• Postes de travail (Desktop/Laptop)
• Imprimantes bureautiques et industrielles
• Terminaux RF / PDA / scanners
• Écrans, stations d’accueil et périphériques
• Assurer les inventaires, la gestion des stocks et les commandes de matériel.
• Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales.
• Réaliser les opérations de brassage.
• Suivre les incidents d’infrastructure avec les équipes concernées.
• Intervenir sur les salles informatiques et les baies de brassage.
• Participer aux astreintes selon le planning.
• Intervenir rapidement lors d’incidents impactant la production.
Compétences :
• Expérience significative en support IT (minimum 5 ans)
• Compétences en gestion des incidents et communication
• Connaissances des systèmes et réseaux informatiques
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs
Durée : 3 ans
Résumé
Le Technicien Support IT Senior est essentiel pour garantir la continuité des opérations IT au sein d'un site stratégique. Ce rôle implique à la fois le support technique et la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes, afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service.
Responsabilités :
• Référent IT du site
• Comprendre les processus métiers et les applications critiques de production.
• Être force de proposition pour améliorer les services IT.
• Coordonner les actions avec les équipes d’expertise et les prestataires.
• Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.
• Produire les indicateurs d’activité et de qualité de service (volumétrie, performance).
• Assurer le support informatique de proximité (matériel, logiciel, applicatif).
• Accompagner et former les utilisateurs aux outils IT.
• Gérer les demandes et incidents jusqu’à leur résolution.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles pour tous les sujets IT.
• Installer, configurer et maintenir :
• Postes de travail (Desktop/Laptop)
• Imprimantes bureautiques et industrielles
• Terminaux RF / PDA / scanners
• Écrans, stations d’accueil et périphériques
• Assurer les inventaires, la gestion des stocks et les commandes de matériel.
• Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales.
• Réaliser les opérations de brassage.
• Suivre les incidents d’infrastructure avec les équipes concernées.
• Intervenir sur les salles informatiques et les baies de brassage.
• Participer aux astreintes selon le planning.
• Intervenir rapidement lors d’incidents impactant la production.
Compétences :
• Expérience significative en support IT (minimum 5 ans)
• Compétences en gestion des incidents et communication
• Connaissances des systèmes et réseaux informatiques
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Être force de proposition pour améliorer les services IT.
Oczekuje się, że będziesz aktywnie szukać i proponować usprawnienia, co może oznaczać brak jasno zdefiniowanych procesów lub potrzebę samodzielnego ich tworzenia.
🔴
Coordonner les actions avec les équipes d’expertise et les prestataires.
Będziesz musiał zarządzać i integrować pracę różnych zespołów i zewnętrznych dostawców, co może wymagać silnych umiejętności negocjacyjnych i rozwiązywania konfliktów.
🔴
Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.
W przypadku poważnych awarii będziesz odpowiedzialny za koordynację komunikacji, co może oznaczać pracę pod presją i w niestandardowych godzinach.
🔴
Réaliser les opérations de brassage.
Może to oznaczać fizyczne prace związane z okablowaniem sieciowym, które nie zawsze są standardową częścią roli wsparcia IT.
🔴
Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales.
Oprócz wsparcia użytkowników, będziesz zaangażowany w podstawowe prace związane z utrzymaniem infrastruktury sieciowej, co rozszerza zakres obowiązków.