Teknisk supportkonsulent i 1. og 2. linje

Bakgrunn for bistanden Norsk helsenett har ansvar og bistår kundene våre i helseforvaltningen med IT-teknisk support. 1. og 2. linje er i hovedsak bemannet med faste kundekonsulenter. Grunnet større omlegginger hos kundene i Helseforvaltningen og usikkerhet på hvordan dette slår ut hos kundestøtte, samt endringer i arbeidsoppgaver for 1. og 2. linje, ser vi oss nødt til å leie inn ekstra hjelp til å håndtere brukerhenvendelsene i en periode.   Personellsikkerhet til kritiske stillinger PST, NSM og e-tjenesten sine rapporter fra 2026 beskriver økt geopolitisk spenning, og nevner blant annet at etterretningstrusselen har økt. Norsk helsenett forvalter mange kritiske verdier, på egne vegne og på vegne av helseforvaltningen. Disse verdiene er av interesse for flere av trussel aktørene nevnt i rapportene, spesielt statlige aktører som PST nevner eksplisitt. NHN håndterer etterretningstrusselen ved å styrke personellsikkerhet i alle faser ved både ansettelses- og innleieforhold. Dette medfører at for oppdrag som medfører tilgang til våre kritiske verdier, så vil særskilte sikkerhetskrav om statsborgerskap og verifikasjon av utdannelse og arbeidsforhold kunne benyttes.  Bistanden som skal utføres faller innenfor kritisk personell, vi har derfor stilt strenge, men nødvendige, krav til tilbudte konsulenter.  NHN vil opplyse om at vi (kunde) tar forbehold om å kunne verifisere arbeidserfaring/utdannelse (som oppgitt i tilbudet), altså verifisere innholdet i innlevert CV. Dersom dette blir aktuelt, vil Semac utføre verifiseringen på vegne av NHN.   En slik verifisering vil kun bli utført på innstilt(e) kandidater. Det tas et forbehold om at verifikasjon av CV godkjennes før signering av kontrakt.  Bistanden som skal utføres Konsulenten skal betjene 1. og 2. linje i Norsk helsenett og bistå med IT-teknisk support for kundene våre i helseforvaltningen. Henvendelsene kommer til oss via telefon og elektronisk via vårt sakssystem. Åpningstiden er kl.08.00-15.30 og det er avgjørende at konsulenten er pålogget telefonen i denne perioden (med unntak av lunsj). Det er mange ulike kunder og løsninger og sette seg inn i da de i dag har lite felles infrastruktur og plattformer. Det er ulike AD-løsninger, arbeidsflater, driftssoner m.m. for de ulike kundene. Det er derfor viktig at man lett tilegner seg ny kompetanse og at man i utgangspunktet har et godt kompetansenivå. Vår dokumentasjon finnes i Confluence og brukes som oppslagsverk i feilrettingen, i tillegg til at man selv må påregne å dokumentere ved behov.   Det er viktig at konsulenten har utpreget serviceinnstilling, samt at hen er systematisk, strukturert, effektiv og innehar stor arbeidskapasitet. Det forventes også at konsulenten er positiv og utadvendt med god evne til å videreformidle kunnskap til andre. Det kan tilkomme andre relevante arbeidsoppgaver underveis i utførelsen av bistanden. Kunden kan også benytte konsulenten i andre prosjekter dersom Kunden anser dette hensiktsmessig. Kompetanse/erfaring Det kreves erfaring fra 1.linje-support på tilsvarende servicedesk som det NHN har (IT-teknisk support, telefon og skriftlig). Det er viktig med en teknisk IT-kompetanse tilsvarende 2.linje nivå. Dette er viktig for oss slik at konsulenten kommer raskt i gang med oppdraget og raskt kan jobbe selvstendig. Junior (0-2 års erfaring) Konsulent (3-7 års erfaring) Absolutte krav (Må tilfredsstilles) • skal arbeide fra kundens lokaler • må ha dokumentert erfaring fra 1.linje telefon-support fra et større IT-miljø. • må ha dokumentert teknisk kompetanse og god erfaring på minimum 2.linje nivå. • må ha gode kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk. • må ha dokumentert 2 års erfaring og kompetanse på Microsoft-produkter innen M365-porteføljen og spesielt Azure-AD og Office 365. • kan ikke ha statsborgerskap i land som omtales som statlige aktører i siste utgave av PSTs nasjonale trusselvurdering (Russland, Kina, Iran og Nord-Korea).  Evalueringskrav (gir score i evalueringen) • bør ha referanser fra tilsvarende prosjekter/ leveranser. • bør ha god kompetanse på Active Directory. • bør ha god kompetanse på Azure Virtual Desktop/terminalserver/citrix-miljøer. • bør ha ITIL-sertifisering. Oppstart og varighet: Tidligst 01.06. og senest 15.06. og 6 mnd fra oppstartsdato Omfang: 1 konsulent i inntil 100%. Det forutsettes at konsulenten er 100% tilgjengelig Opsjon: Oppdragsgiver har mulighet til å forlenge avtalen i 2 år (6 mnd av gangen) Arbeidssted: Oslo Søknadsfrist: 14. mai 2026 kl 12:00