Telecommunications Support Engineer
⚲ Kraków
23 520 - 31 920 PLN (B2B)
Wymagania
- 6+ lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center / Telecom
- bardzo dobra praktyczna znajomość Genesys Cloud, Genesys Engage, SIP i SBC
- doświadczenie z Oracle SBC lub podobną infrastrukturą głosową
- dobra znajomość sieci, usług carrier i chmurowych rozwiązań Contact Center
- znajomość procesów ITIL
- bardzo dobry angielski w mowie i piśmie
- gotowość do pracy zmianowej
- gotowość do pracy hybrydowej z 6 dniami w miesiącu w biurze w Krakowie
Opis stanowiska
Wsparcie produkcyjne i utrzymanie środowiska Contact Center oraz usług głosowych dla jednego z największych banków na świecie. Będziesz diagnozować i rozwiązywać złożone incydenty, monitorować dostępność i wydajność systemów, koordynować eskalacje z zespołami L3 i zewnętrznymi dostawcami oraz pełnić rolę eksperta technicznego dla młodszych inżynierów. Praca hybrydowa z 6 dniami w miesiącu w biurze w Krakowie, w modelu zmianowym. Uwaga: ogłoszenie oferuje 'personal growth and development opportunities with the possibility to rotate between projects', ale rotacja może być ograniczona i zależeć od potrzeb firmy, a nie od Twoich preferencji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Prestigious position at one of the world’s largest banks
Praca w dużej, znanej instytucji finansowej, co może oznaczać stabilność, ale też biurokrację i powolne zmiany.
🟡
Stable, long-term projects
Projekty prawdopodobnie nie będą się szybko zmieniać, co może być dobre dla stabilności, ale też ograniczać możliwość pracy z nowymi technologiami.
🔴
Personal growth and development opportunities with the possibility to rotate between projects
Możliwość rozwoju jest oferowana, ale rotacja między projektami może być ograniczona lub zależeć od potrzeb firmy, a nie od indywidualnych preferencji.
🔴
Hybrid work (6 days per month from the office in Cracow)
Wymóg pracy stacjonarnej jest znaczący, co może być uciążliwe dla osób mieszkających dalej od Krakowa lub preferujących pełną pracę zdalną.
🟢
Experienced Senior Contact Center Engineer
Oczekiwane jest bardzo wysokie doświadczenie, co może oznaczać, że stanowisko jest faktycznie na poziomie seniorskim, a nie tylko w nazwie.