Telephony support specialist

Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2025 r. wyniosły 730 milionów euro.
Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów.

Stanowisko
Obecnie dla naszego klienta z branży finansowej poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Telephony support specialist.

Oferowane wynagrodzenie
Wynagrodzenie: od 80 do 85 PLN netto/h, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:
• Masz minimum 2 lata doświadczenia w pracy z platformą Genesys Cloud CX.
• Posiadasz praktyczne doświadczenie w utrzymaniu i wsparciu środowisk Contact Center opartych o Genesys.
• Dobrze znasz zagadnienia związane z telefonią, VoIP, SIP oraz routingiem połączeń.
• Potrafisz analizować i rozwiązywać problemy związane z obsługą ruchu głosowego oraz przepływami połączeń.
• Masz doświadczenie w konfiguracji IVR, kolejek, routingów i call flow w środowisku Genesys Cloud.
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim i współpracujesz z międzynarodowymi zespołami.
• Potrafisz samodzielnie diagnozować problemy oraz proponować skuteczne rozwiązania
Mile widziane:
• Doświadczenie z integracjami Genesys Cloud z Salesforce, Microsoft Teams, NICE IEX WFM lub Qualtrics.
• Znajomość środowisk chmurowych AWS lub Azure.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych, DNS, firewalli oraz load balancerów.
• Doświadczenie w pracy z API oraz integracjami systemowymi.
• Znajomość kodeków audio i protokołów wykorzystywanych w rozwiązaniach telekomunikacyjnych.
• Gotowość do udziału w dyżurach oraz wsparciu poza standardowymi godzinami pracy.
Zadania, które na Ciebie czekają:
• Wsparcie, administracja i rozwój platformy Genesys Cloud CX w środowisku produkcyjnym.
• Konfiguracja i optymalizacja routingów, kolejek, IVR oraz przepływów obsługi klienta.
• Monitorowanie działania platformy oraz rozwiązywanie incydentów związanych z telefonią i kanałami kontaktu.
• Współpraca z zespołami technicznymi i biznesowymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.
• Realizacja integracji z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy wykorzystaniu API.
• Udział w testach, wdrożeniach oraz działaniach związanych z utrzymaniem środowiska.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz diagramów przepływów połączeń.
• Wsparcie użytkowników i rozwiązywanie zgłoszeń związanych z działaniem platformy.
Nasz proces rekrutacji
Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem
W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: michal.lenczewski@astek.net
Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Co oferujemy
• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe
System rekomendacji
Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!
Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna
Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:
http://astek.pl/polityka-prywatnosci
W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.netlub pisemnie na adres administratora.
Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref
AO247285