User Support Engineer

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości.Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na pozycję User Support Engineer. Dołącz do zespołu wspierającego kluczową europejską instytucję i rozwijaj swoje kompetencje w międzynarodowym środowisku IT. Informacje o projekcie: • Liczba wakatów: 17 • Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego) • Tryb pracy: 100% on-site • Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna Zakres obowiązków • Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych • Obsługa zgłoszeń (incydenty i service requesty) poprzez portal self-service, telefon, e-mail oraz bezpośrednio • Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych • Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów • Udzielanie użytkownikom wskazówek i porad technicznych • Współtworzenie i rozwój bazy wiedzy • Udział w doskonaleniu procesów wsparcia IT • Przygotowywanie środowiska pracy użytkowników (konfiguracja, instalacja, wymiana sprzętu) • Udział w projektach modernizacji stanowisk pracy (np. masowa wymiana sprzętu) • Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika Wymagania • Wykształcenie wyższe (minimum licencjat) • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom C1) • Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku o zbliżonym zakresie obowiązków • Ugruntowana wiedza z zakresu infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne) • Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Windows (środowiska desktopowe) • Doświadczenie w obszarze Identity Management • Dobra znajomość zagadnień sieciowych • Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365 • Znajomość metodyki ITIL (ze szczególnym uwzględnieniem obszarów Incident Management i Request Fulfilment) • Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM (np. ServiceNow) Oferujemy • Prywatną opiekę medyczną wraz z pakietem stomatologicznym (pokrycie 70% kosztów) oraz możliwość rozszerzenia na członków rodziny • Kartę Multisport (również dla osoby towarzyszącej) • Ubezpieczenie na życie • Pracę w międzynarodowym, dynamicznym środowisku