User Support Engineer

Nasze wymagania: Wykształcenie wyższe (minimum licencjat) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom C1) Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku o zbliżonym zakresie obowiązków Ugruntowana wiedza z zakresu infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne) Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Windows (środowiska desktopowe) Doświadczenie w obszarze Identity Management Dobra znajomość zagadnień sieciowych Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365 Znajomość metodyki ITIL (ze szczególnym uwzględnieniem obszarów Incident Management i Request Fulfilment) Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM (np. ServiceNow) O projekcie: W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości.Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na pozycję User Support Engineer. Dołącz do zespołu wspierającego kluczową europejską instytucję i rozwijaj swoje kompetencje w międzynarodowym środowisku IT. Liczba wakatów: 17 Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego) Tryb pracy: 100% on-site Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna Zakres obowiązków: Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych Obsługa zgłoszeń (incydenty i service requesty) poprzez portal self-service, telefon, e-mail oraz bezpośrednio Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów Udzielanie użytkownikom wskazówek i porad technicznych Współtworzenie i rozwój bazy wiedzy Udział w doskonaleniu procesów wsparcia IT Przygotowywanie środowiska pracy użytkowników (konfiguracja, instalacja, wymiana sprzętu) Udział w projektach modernizacji stanowisk pracy (np. masowa wymiana sprzętu) Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika Oferujemy: Prywatną opiekę medyczną wraz z pakietem stomatologicznym (pokrycie 70% kosztów) oraz możliwość rozszerzenia na członków rodziny Kartę Multisport (również dla osoby towarzyszącej) Ubezpieczenie na życie Pracę w międzynarodowym, dynamicznym środowisku